人力资源讲师,管理沟通课件.ppt

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1、360度管理沟通（一天）宋联可课程大纲第一单元管理者常见沟通问题第二单元360度管理沟通全透析第三单元管理沟通前的筹划第四单元管理沟通中的礼仪第五单元会听才会说第六单元非语言沟通技巧课程大纲第七单元360度的上行沟通第八单元360度的下行沟通第九单元360度的平行沟通第十单元360度与客户沟通第十一单元情绪效应可左右沟通第十二单元实用国际化沟通附加单元沟通艺术之幽默沟通分享：360度帮助提高沟通能力的建议第一单元管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟

2、通问题——向下沟通没有心案例分析：他们身上看到了哪些自己第二单元360度管理沟通全透析什么是沟通？不会沟通就会“死”“沟”与“通”的境界360度管理沟通的基本原则管理沟通的基本要素有效的沟通模型游戏：24小时保密约定第三单元管理沟通前的筹划知己——认清自己性格清楚沟通目的制定沟通策略知彼——分析对方态度寻找原始认同选择沟通方式现场测试：5D沟通风格第四单元管理沟通中的礼仪书面沟通礼仪电话沟通礼仪当面沟通礼仪场景模拟：这样沟通对吗？第五单元会听才会说我们都有倾听障碍有效倾听技巧提问是听的有效工具视

3、频案例：他会听吗？第六单元非语言沟通技巧巧用声音沟通巧用眼神沟通巧用表情沟通巧用肢体沟通非语言方式辨真假实战演练：非语言沟通完成任务第七单元360度的上行沟通放大镜透析上司尊重上司的权威恪尽职守不越位请示汇报有分寸有胆有识受器重说服上司获支持帮助上司度“难关”视频案例：A先生应存在哪些问题第八单元360度的下行沟通先化解下属抱怨下属与你一条心让指令有效执行常赞美你的下属激励下属愿努力批评能改善工作角色扮演：你会赞美人吗第九单元360度的平行沟通主动表达真善意不旁观亦不错位求同存异建交情相互补台不

4、拆台竞赛：超速排序第十单元360度与客户沟通说客户想听的话在商学会不言商让客户说你想的恰当拒绝有奇效创造神奇“是”氛围宝典：管理谈判秘籍第十一单元情绪效应可左右沟通辨别自己和他人的情绪做情绪的主人感性影响替代理性说服测试：我会控制情绪吗第十二单元实用国际化沟通遵循国际惯例如何与美国人沟通如何与日本人沟通如何与韩国人沟通如何与德国人沟通如何与以色列人沟通图片分享：与外国人交往宋联可老师联系方式您可以直接登录宋老师的博客查看更多资料，谢谢！