业务流程设计与优化..精讲课件.ppt

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1、业务流程设计与优化咨询介绍此报告仅供客户内部使用。未经中瑞恒管理公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。深圳市中瑞恒管理策划有限公司1深圳市中瑞恒管理策划有限公司简介中瑞恒管理2公司主要咨询业务介绍中瑞恒管理整合管理体系流程设计与优化ISO9000质量管理体系认证咨询ISO14000环境管理体系认证咨询OHSAS18000职业健康与安全认证咨询SA80000社会责任管理体系认证咨询业务流程设计咨询业务流程优化咨询绩效管理咨询安全与环保管理EHSEHS专项能力提升EHS体系策划与建设EHS专项审核EHS专题培

2、训3公司组织架构中瑞恒管理4中瑞恒管理咨询服务核心理念中瑞恒管理变战略为行动理解组织战略及业务目标分析实现组织战略和目标面临的重大风险(安全质量环境社会责任风险)以流程为导向建立组织安全服务质量环境等管理体系以控制组织重大风险以绩效改进为目标衡量组织管理绩效通过流程实施及绩效测量,将组织战略变为具体行动5公司顾问团队中瑞恒管理中国大陆首批通过国家注册的管理体系高级咨询师,包括:质量管理体系高级咨询师、环境管理体系高级咨询师以及职业健康与安全管理体系高级咨询师在管理体系与业务流程建设超过10年经验的流程与体系顾问

3、多年的职业化管理顾问训练，使中瑞恒管理顾问具备以下特质：解决问题：根据不同类型的组织特点，提供适合组织文化和产品特点的解决方案转移技能：通过培训、沟通和辅导，将管理技能与方法转移至客户项目团队有序组织：有计划、按进度地组织项目的展开，保证整个项目按计划与进度完成友好合作：通过与组织各层人员的沟通与协调，建立真诚友好的合作关系，以保证项目的顺利进行拥有国内为数不多的整合管理体系及流程优化顾问团队,包括:6中瑞恒具备为不同行业的客户提供不同功能领域的咨询能力咨询领域客户行业电信金融服务燃气、化工、医药旅游、酒店机械公共事业消费

4、品、零售交通、物流电子、信息技术房地产外贸EHS管理咨询国际标准认证咨询业务流程管理咨询绩效管理咨询集团管理模式设计业务连续性管理咨询风险识别与管控社会责任管理咨询7成功案例中瑞恒管理深圳某药品连锁企业中国某大型商业银行苏州某大型房地产开发企业深圳某著名服装企业中国某著名保险公司药品连锁流程规范与优化分析药品连锁行业生命周期优化整个商品选择和提供业务流程房地产开发过程规范与优化对房地产开发从投资立项到售后服务整个过程进行规范服装产品研发生产和销售流程优化优化服装产品研发流程,并解决研发生产和销售间接口问题集团总部业务流

5、程规范与优化商业银行会计业务流程规范与优化解决集团公司内部流程不规范的问题规范商业银行会计业务系统8中瑞恒管理与客户共同成长中瑞恒管理中瑞恒管理专注于组织管理体系与业务过程改进，在技术上及输出成果方面领先于同类管理顾问公司，多年来，中瑞恒管理的顾问为大量优秀客户提供了各类管理咨询服务，这些客户包括：通用化工9流程管理咨询项目介绍了解业务流程设计与优化的总体思路了解中瑞恒管理基本的咨询程序和方法中瑞恒管理10演示内容流程管理总论流程设计基本方法介绍流程优化基本方法介绍咨询基本程序与方法中瑞恒管理11业务流程管理核心原则中瑞恒

6、管理团队以人为本的团队式管理流程以流程为中心顾客顾客导向BPM12业务流程建设的三个阶段中瑞恒管理流程重组流程优化流程建设与规范创始阶段量产阶段战略转型阶段13问题中瑞恒管理什么是流程?14两个概念中瑞恒管理流程的顾客是谁?顾客要求是什么?15流程的概念中瑞恒管理什么是流程(process)？流程就是一组共同给客户创造价值的相关联的活动进程。客户需求输入活动1活动2活动3产品/服务输出流程16流程的要素中瑞恒管理若干活动相互作用输入输出顾客我满意,是因为流程为我创造了价值资源17流程的作用中瑞恒管理优秀的流程能够提升企业的

7、核心竞争力。Fast、Right、Cheap、Easy流程是对业务动作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。18演示内容流程管理总论流程设计基本方法介绍流程优化基本方法介绍咨询基本程序与方法中瑞恒管理19流程设计基本方法中瑞恒管理识别组织流程高阶流程描述关键子流程描述流程系统固化20整体观察组织–流程识别启始点中瑞恒管理支持性流程顾客产品核心流程组织21辨别核心流程与辅助流程中瑞恒管理能够为外部客户实现增值的业务流程核心流程辅助流程支持核心流程的业务流程22核心流程与辅助流程中瑞恒管理吸引顾客的流程订单管理流程新产品研发

8、流程供应流程顾客服务流程融资流程预算流程人员招聘流程员工绩效评估流程人员培训流程核心流程辅助流程23业务流程分层中瑞恒管理0对高阶流程关系模型定义(Level0)1对每个高阶流程的定义(Level1)2对关键子流程的定义(Level2)3对关键活动操作规范定义(Level3)24组织流程图中瑞恒管理25