《业务流程优化》PPT课件

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1、什么叫业务流程优化优化与再造的区别流程优化的目标是什么应该对哪些流程进行优化怎样进行业务流程优化一二三四五第三部分业务流程优化一、什么叫业务流程优化首先需了解一个概念----业务流程再造，它80年代初源于美国,是美国在学习日本的全面质量管理、精益生产、及时制造、零缺陷等管理经验的基础上发展出的一种变革模式；创始人是米切尔.汉默和詹姆斯、钱皮。对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。

2、什么叫业务流程再造？哈默在定义中强调3个关键因素：再造要解决的问题根本性彻底性显著性在中国，很多企业发现了自身在流程上的问题，它们想依靠大师的流程再造理念来重新盘活甚至做大做强企业。然而，“洋理论”在中国却遭遇了严重的“水土不服”。业务流程再造在中国从实践中找出的成功之路业务流程再造在中国洋理论本土化渐进式再造业务流程优化ＢＰＲＢＰＩ一、什么是业务流程优化即对公司现行业务流程进行通过大量的小变革，积累成显著的业绩改善。渐进地持续地动态地改进或调整二、流程优化的目标是什么？流程最短效率最高成本最低质量最优服务最好三、

3、应该对哪些流程进行优化筛选关键性流程进行优化效率低、绩效差的流程对顾客和市场影响大的流程考虑优化的可行性案例：《产品交货管理制度》案例：《电子商务销售管理办法》案例分享四、怎样进行业务流程优化？清除—这个过程有必要存在吗？整合—这个过程有必要跨两个部门吗？自动化—这个过程可否换一种方式？缩短—这个过程需要这么长时间吗？效果效率提高了用人精减了流程缩短了成本降低了职责清晰了扯皮减少了