业务流程重组与优化3-流程优化.ppt

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1、业务流程重组与优化BusinessProcessReengineering业务流程诊断优化本次课程的内容目录一个小故事三个基本问题为什么要做流程优化？流程优化是什么？怎么做流程优化？老鹰活到40岁时：爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。A、等死B、经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的操练。怎么做？用喙不断击打岩石，直到完全脱落，然后等候新的喙长出来。再用新长出来的喙把指甲一根一根地拔出来。当新的指甲长出来后，再把羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰又重新开始飞翔，得以再活30年

2、。这个案例启示：我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程——必须把旧的习惯和包袱抛弃，才能够重新飞翔。老鹰是世界上寿命最长的鸟类，可以活到70岁。鹰语：只有痛了，才能再生！550MM设计流程中明确的输入标准◆为什么要BPM?◆什么是BPM?某标杆企业的施工图设计指引(模板)分析◆是什么环节出了问题?◆关键是什么问题?(人/流程)◆与什么流程有关?◆流程中用什么方法可以预防?目录一个小故事三个基本问题为什么要做流程优化？流程优化是什么？怎么做流程优化？企业上“业务流程优化”项目的出发点根据以往信息化建设的经验，结合对企业变革需求的理解，提出如下的解决思路：信息化建

3、设ERPCRM/SCMEIP……管理变革流程优化组织岗位体系绩效体系…..目标为什么上ERP项目要实施流程优化？——是必然的吗？ERP系统本身就必然导致流程变化,主动地进行流程优化会显著增强ERP的实施效果ERP带来的变革必须通过相关管理措施去保障落实ERP的深层次应用实质上是管理理念、管理模式、企业文化的变革到底是企业管理的需要？还是上ERP的需要？不上ERP，是否也可以上流程优化？上流程优化，是否一定要上ERP？流程优化的价值2021/7/229管理理论发展历程1911管理分工：FrederickTaylor1940应用统计抽样技术：W.EdwardsDemi

4、ng1950日本重建，统计流程管理：Deming,J.M.Juran1960日本质量运动：Ishikawa,Taguchi零缺陷：PhilipCrosby1970全面质量管理，质量周期1980JITMRP1986业务流程再造：MichaelHammer19901920分权事业部制：A.P.Sloan1776劳动分工：AdamSmith操作者控制工长控制统计控制流程控制系统控制分工变合工集权变分权垂直变扁平局部变整体数据层面，EDP报表层面，MIS系统流程层面，ERP系统企业信息化应用层次管理的变革归根结底源于企业所处经济环境的变化工业经济知识经济市场环境平衡而有序

5、；竞争程度低；消费者没有主导权；非平衡而混乱，变化快而突发；竞争日趋白热化；消费者有主导权；思维方式牛顿力学式：单一、线性、确定、稳态；量子力学式：多样、非线性、不确定、突变；生产特点少量知识凝结大量资源；大规模，标准化，单一，注重有形少量资源凝结必要知识；小规模，非标准，多样，注重无形；竞争特点相互追逐的大队赛跑（速度）；更为刺激的冲浪游戏（方向）；组织资源劳动力和成本；知识；结构直线式，层级制，刚性，稳定；扁平化，网络化，柔性，动态；原则严格命令链，服从和领导；按职能的专业化分工，个人工作；序列行动，固化程序；基于提高技能的职业生涯；非个人情感关系；横向协调，

6、引导与支持；多技能，全面型，工匠团队；同步行动，不断调整；基于提升人格的自我完善；强调发展人际关系；文化职位权威；不信任与服从，相互贬低，封闭；按部就班；知识权威；信任与诚实，彼此支持，开放；不断创新；流程的陷阱流程的VT/ET＝？一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该接近于1。那么，在一个典型的制造业组织中VT除以ET是多少呢？触目惊心的研究结果丰田公司研究成果表明，在流程优化前，许多制造业工厂中任何时刻都有85%的工人没有做工作：5%的人看不出来是在工作25%的人正在等待着什么30%的人

7、正在为增加库存而工作25%的人正在按照低效的标准或方法工作为什么流程存在问题？市场环境变化，流程不能适应企业战略和发展阶段变化，流程不能支持面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下流程受人为因素影响多，管理不规范手工管理手段制约了流程的效率……持续流程优化赢得持久竞争优势许多成功的大跨国公司的共同之处在于，他们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。他们的竞争哲学不仅基于优质的产品，而且基于卓越的流程。在21世纪，持续的竞争优

8、势将更多地