IS讲义业务流程重组及优化

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1、信息系统开发1.系统开发案例背景2.信息系统总体规划3.业务流程调查及优化4.系统分析5.系统设计6.系统实施3.业务流程调查及优化业务流程调查主要是为了描述现行系统的物理模型，是具体分析的第一步。业务流程调查的结果用业务流程图的形式表示(助理企业信息管理师)，本讲主要内容包括：3.1技能方法3.2相关知识BPR(重点内容)3.3注意事项3.1技能与方法1、第一步：调查制定调查提纲、调查方法、调查计划并组织调查：(1)调查企业的组织结构(2)调查企业的具体业务流程(3)绘制业务流程图2、第二步：分析在新系统目标的

2、要求和规定下，找出现行系统业务流程中不合理或不适应新系统要求的环节，重新确定新系统的职能，并提出业务流程优化方案，工作步骤：(1)业务流程分析(2)业务流程优化3.1技能与方法思考题：1、业务流程调查与总体规划的关系？2、业务流程调查的方法属于初步调查？详细调查？3、业务流程调查、优化与系统分析的关系？3.2相关知识BPRBPR形成的背景及驱动力一、企业生存环境----全球化、技术更新、顾客至上二、企业自身组织----组织庞大、资源浪费三、理论基础价值链-----为顾客创造价值供应链-----资源全面整合核心竞争

3、力----独特竞争优势TOC----瓶颈、解决什么是业务流程重组？“业务流程重组（BPRBusinessProcessReengineering）就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著（Dramatic）改善，使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”。------Hammer&ChampyReengineeringTheCorporation1.何为BPR:案例分析H

4、ammer1990年在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中列举了位于北美的福特汽车公司应付帐款部门是如何重组其应付帐款业务流程以减少其管理费用，可以说这是BPR最经典的一个案例BPR之前应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上BPR之后应付帐款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部

5、件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付帐款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。业务流程重组四个特征根本性(Fundamental)思考彻底性(Radical)再设计显著性(Dramatic)改善流程(Process)顺畅BPR关注的是什么----流程业务活动发生的方式——流程流程的基本组成单元是活动业务活动可以分为：增值性、非增值性流程特点目标性逻辑性层次性业务流程考察流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的

6、经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。宏观流程的划分战略流程StrategicProcesses客户流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcessesBPR：在业务流程重新设计的基础上建立面向“流程”管理的“扁平化”组织最高管理层岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位实施BPR后的企业组织BPR实施的主要原则七原则说（Hammer）四原则说重组准备分析阶段流程设计实施BPR实施阶段ProcessRee

7、ngineeringLifeCycle(PRLC方法)目标业务流程设计的基本原则：清除—Eliminate简化—Simply整合—Integrate自动化—AutomateESIAESIA基本原则—清除删除无附加值的步骤过度控制重叠环节等待时间清除基本原则—简化简化所有过于复杂的环节－形势－程序－沟通渠道简化基本原则—整合集成功能，理顺流程过程－职责－部门－客户－供应商整合运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程的运行质量－数据收集－数据传输－数据分析自动化基本原则—自动化案例：某电信企业客户服务流程—变革前客户

8、客户联系部门联系记录诊断诊断单派工维修维修记录单检查维修情况存在的问题到了第三个部门才对客户作出响应；单据在传递中延误与丢失解决问题的水平一直徘徊在低水平。案例：某电信企业客户服务流程—变革后客户客户联系部门故障研究与分类部门派工维修检查维修情况诊断系统知识库引起的变革客户联系部门的员工素质提高；检查部门的人员可以大大减少；分出一部分人员从事故障研究与分类，对知识与经验