业务流程培训资料..精讲.ppt

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1、业务流程简介及流程再造范例BY周彤新华信管理咨询高级顾问BPR？ERP?BPR=BUSINESSPROCESSRE-ENGINEERINGERP=ENTERPRISERESOUCEPLANNINGBPR=业务流程再造/重组/重新设计ERP=企业资源计划希望和目的：通过BPR的管理流程再造活动，为下一步的ERP系统运用和实施作出规划和基础今天的BPR到底是什么？BPR并不神秘，从1990年发展到今天，现在只是企业为了业绩改善而实施的根本性和彻底性的企业管理行为变革的一个过程和手段BPR已经演变成为一种机械主义，它就

2、是为了完全彻底的变革思想并改变那些自然而然形成的业务流程甚至是一个行业而存在成本/质量/服务/速度原始目的：重新思考和设计业务流程，最终使企业业绩可以衡量地达到“戏剧性”的改善和提高－－成本质量服务速度设置要素根本性应该发生>正在发生彻底性追根溯源>调整修补戏剧性显著增长>业绩提升流程/业务流程流程价值>功能价值业务流程的必备条件高层管理组织的倡议和厉行实事求是的期望立即行动和合作的员工战略的增长和扩张共享远景合理的管理流程合适的人的正确参与预算积极的条件当积极的条件不存在时对经理指导和再造的讨论培训重组的团队成

3、员和员工对于机会认识的经常性沟通错误的推行一套不对的BPR认为是专门“针对我”的态度不理性地削减成本狭隘的“技术论”意见完全一致的管理（一边倒）不合适的理财条件同时在进行太多的项目恐惧，不乐观过多依赖于信息管理人员和人事专员涉及到业务流程的消极的条件怎样扭转消极的条件开始只作一些小的变革对个人改革意识的培训将信息管理人员和人事专员纳入项目团队业务流程战略供应商的驱动力用户的驱动力IT应用战略狭隘的视点宽泛的视点业务流程范围供应商发展的应用解决方案应用的适应性个性化的应用内部职能（局部化团队）功能局部化供应商推动的

4、业务流程工作流功能半客户化的业务流程工作流功能客户化的业务流程工作流内部功能（总的职能性团队）总的功能供应商推动的业务流程工作流总的功能半客户化的业务流程工作流总的功能客户化的业务流程工作流内部组织（总的业务团队）战略业务网络，供应商推动的业务流程战略业务网络，半客户化的业务流程战略业务网络，重新定义的业务流程业务流程形成过程业务遗留问题IT遗留问题业务压力战略选择战略远景BPR战略一体化分析范围比例步调IT战略影响原因流程举例供应链管理流程举例财务和成本管理流程举例人力资源管理流程举例生产管理流程举例10机密举

5、例：供应链管理模型二信息管理三供应链的管理和控制一货物的物理流动片断的控制单一企业的控制合作伙伴工作流程库存和仓库的管理原材料和零部件供应商采购和供应商的管理制造商后勤分销管理第一制造商自有仓库或批发零售最终用户运输运输运输运输订单流程系统需求预测的管理信息监控效率的管理信息计算机系统控制日本Kao（花王）公司物流系统综合性物流中心配送中心零售店8家工厂花王本社东京大阪电脑中心销售公司销售公司营业所VAN专用通信网营业信息营业信息库存补充指示大货车大货车中型货车EOS会计信息活动报关生产计划出库指示供应链管理战略

6、及目的降低成本增加销售提升公司形象有效提高公司总体竞争力供应链管理战略采购战略物流分销战略技术装备战略战略合作伙伴关系库存管理控制物流的功能要素储存：实现物资的时间效益。是物流体系中的唯一的静态环节，其主要的载体是仓库。运输：创造空间价值的过程。运输工具包括车、船、飞机、管道等，相应的运输方式有铁路、公路、航空、水路和管道等。配送：由运输派生出的功能，它具有如下特点：配送的距离较短，位于物流系统的最末端。多种功能的组合，包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等）配送可以说是一个小范围的物流系统。物流的辅助性功能

7、要素辅助性功能要素：包装装卸搬运流通加工信息处理物流服务的“5S”优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达节约空间（Spacesaving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题规模适当（Scaleoptimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度合理库存（Stockcontrol）：合理的库存策略，合理控制库存量物流获利区域：成本削减及压缩全球财富500强市场投

8、资增长快速平均低速低速快速平均营运利润增长成本消减131%盈利能力的培育281%压缩77%薄利培育182%收入增长供应链价值与影响股东价值的五个驱动力之一营利的增长成本最小化合理避税使税收最小化营运资本效率固定资产效率供应链组合的价值附加经济价值时间$市场资金资金周转时间库存产品销售日库存周转应收帐款(DSO)应付帐款(DPO)供应链价值与影响股东价值的五个驱动力之二营利