公司接待工作礼仪常识.ppt

《公司接待工作礼仪常识.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、礼仪常识接待工作一、什么是礼仪？礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的基本理念：尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！二、礼仪的功能1、从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。④有助于净化社会风气。2、从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化

2、的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。目录接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门礼仪及引导方式接待工作中座次安排常识一三四介绍他人尊者优先五参加宴席的礼仪常识六(一)关于会议主席台座次的安排主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时(一)关于会议主席台座

3、次的安排主席台人数为偶数时(二)关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。常见的座次排列方法：右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。(二)关于宴席座次的安排中餐桌主人主宾次主宾宾客5宾客4宾客6副主人宾客3门(二)关于宴席座次的安排西餐桌女主人男主宾女主宾宾客5宾客4宾客6男主人宾客3门合影座次安排与主席台安排相同(三)关于合影座

4、次的安排(四)茶话会、座谈会座位安排门客方1客方2客方3主方3主方1主方2门客方3客方2主方3主方1主方2客方1国际惯例公司惯例记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口13(四)茶话会、座谈会座位安排沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门礼仪及引导方式一三四介绍他

5、人尊者优先五参加宴席的礼仪常识六(一)仪容仪表及个人形象头发：-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部：-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔：-口腔气味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。(一)仪容仪表及个人形象指甲：-不要留长

6、指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水：-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。(一)仪容仪表及个人形象男士着装(一)仪容仪表及个人形象西装：-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。(一)仪容仪表及个人形象衬衣：-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地

7、好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；(一)仪容仪表及个人形象领带：-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。(一)仪容仪表及个人形象腰带：-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色

8、腰带，也不能太旧。裤子：-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋：-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。(一)仪容仪表