接待工作礼仪常识培训.ppt

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1、接待工作礼仪常识目录接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门的礼仪接待工作中座次安排常识一三四介绍他人尊者优先五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六(一)关于会议主席台座次的安排1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。(一)关于会议主席台座次的安排2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；(一)关于会议主席台座次的安排领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1

2、号领导右手位置。(一)关于会议主席台座次的安排3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，(一)关于会议主席台座次的安排也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按(一)关于会议主席台座次的安排职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当(一)关于会议主席台座次的安排位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主

3、客都感到较为得体。(一)关于会议主席台座次的安排4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一(一)关于会议主席台座次的安排核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台(一)关于会议主席台座次的安排上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时(二)关于宴席座次的安

4、排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副(二)关于宴席座次的安排副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场(二)关于宴席座次的安排景有特殊因素，应视情而定。(二)关于宴席座次的安排中餐桌(二)关于宴席座次的安排西餐桌（三）合影座次安排与主席台安排相同(四)茶话会、座谈会座位安排长条桌注：A为上级领导，B为主方席(四)茶话会、座谈会座位安排(四)茶话会、座谈会座位安排沙发桌注：A为上

5、级领导，B为主方领导目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门的礼仪一三四介绍他人尊者优先五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六(一)迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。(一)迎接礼仪尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触(一)迎接礼仪打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。(一)迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先

6、了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当(一)迎接礼仪的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(一)迎接礼仪2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常(一)迎接礼仪高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(一)迎接礼仪3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如

7、果有名片，可送予对方。(一)迎接礼仪一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：(一)迎接礼仪“如果您方便的话，能否留张名片给我？”(一)迎接礼仪二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：随身携带名片一定要有名片一二名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3名片使用的礼仪名片的外观内容上有三不准原则

8、：名片使用的礼仪索要名片有几个点要注意：尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：名片使用的礼仪(一)迎接礼仪4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。(一)迎接礼仪5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房