接待工作的礼仪常识.ppt

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1、接待工作礼仪常识.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料目录接待工作一些礼仪知识二开、关门的礼仪接待工作中座次安排常识一三介绍他人尊者优先四.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料关于会议主席台座次的安排位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。.（.....）专业提供企管培训资料关于会议主席台座次的安排4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一.（.....）专业提供企管培训资料关于会议主席台座次的安排核实，并告之

2、上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台.（.....）专业提供企管培训资料关于会议主席台座次的安排上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料合影座次安排与主席台安排相同.（.....）专业提供企管培训资料茶话会、座谈会座位安排长条桌注：A为上级领导，B为主方席.（.....）专业提供企管培训资料茶话会、座谈会座位安排.（.....）专业提供企管培训资料茶话会、座谈会座位安排沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导.（.

3、....）专业提供企管培训资料迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。迎接礼仪尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触迎接礼仪打下了基础。迎接嘉宾要有周密的布署，应注意以下事项。迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当迎接礼仪的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。迎接礼仪2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来

4、，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常(一)迎接礼仪高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。迎接礼仪3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。迎接礼仪一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：迎接礼仪“如果您方便的话，能否留张名片给我？”迎接礼仪二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

5、接待嘉宾礼仪接待客人要注意以下几点：1.嘉宾要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请嘉宾留下电话、地址，明确是由嘉宾再次来单位，还是我方负责人到对方单位去2.嘉宾到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向嘉宾说明等待理由与时间，若嘉宾愿意等待，应该向嘉宾提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为嘉宾换饮料。3.接待人员带领嘉宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。接待嘉宾礼仪（２）在楼梯的引导方法。当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接待人员走在后面，

6、若是下楼时，应该由接待人员走在前面，嘉宾在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。接待嘉宾礼仪（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。接待嘉宾礼仪（４）嘉宾里的引导方法。当嘉宾走入客厅，接待人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。如嘉宾错坐下座，应请嘉宾改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。接待嘉宾礼仪4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待嘉宾，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。接待嘉宾礼仪开、

7、关门的礼仪一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可开、关门的礼仪如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者开、关门的礼仪应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：开、关门的礼仪（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。开、关门的礼仪开、关门

8、的礼仪（２