接待工作礼仪常识

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1、接待工作礼仪常识昆明市第一人民医院接待组2目录礼仪的原则一迎接礼仪三个人礼仪二乘车礼仪四用餐服务礼仪七会议服务礼仪六礼仪的原则遵守自律敬人宽容平等真诚适度从俗礼仪原则个人礼仪2021/6/12站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。个

2、人礼仪2021/6/12坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然个人礼仪2021/6/12走姿行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风

3、行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂个人礼仪2021/6/12谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。迎接礼仪2021/6/12同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。原则一：领导同志或身份较高的

4、人先伸手。原则二：女性先伸手。原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。握手迎接礼仪2021/6/12问候一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。迎接礼仪2021/6/12问候问候时的称呼：是领导同志则直接称呼姓加职务。一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。在外事活动中，对国外女性的称呼分夫

5、人、太太、小姐、女士四种。没搞清对方是否已婚时，称女士或小姐为好迎接礼仪2021/6/12介绍介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。迎接礼仪2021/6/12引导接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势走在客户的左手侧前方；遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”；不能自顾自走，要时时照顾到客户。迎接礼仪2021/6/12引导在走廊

6、的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门，到达时，先让客人走出电梯2021/6/12引导需注意的事项1.步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐。2.如客户不止一人且在交谈，需走在客户侧前方2米左右。3.边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。乘车

7、礼仪2021/6/12乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1号座位在临窗的位置乘车礼仪2021/6/12会议礼仪2021/6/12事先准备好会议需使用的物品：纸、笔、文件资料、投影仪、电脑、音响设备等，检查会议室

8、卫生。准备好茶水及纸杯，部分领导使用玻璃杯。会前30分钟在电梯口做好接待准备，指引与会客人前往会议室。与会人员落座后及时提供茶水服务。会议开始后轻身走出会议室，将会议室门关闭。根据不同情况，每20~40分钟进入会议室续水。会议过程中保持会场外安静。负责会议过程中安排的其他工作茶水服务要点2021/6/12左手拿托盘，右手拿距杯底1