《组织行为学原理与实务》第10章沟通课件.ppt

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1、第十章沟通学习目标:1、理解什么是沟通，能够给沟通下一个自己的定义。2、认识到沟通对组织的重要性。3、了解沟通的模型。4、区分沟通的基本类型。5、了解影响沟通的主要障碍，并学会如何克服这些障碍。6、学会一些常见的沟通技巧。LEARNINGOBJECTIVES一个日常沟通中的例子问：你干什么去？答：马上去金陵科技学院上组织行为。可能产生的误解：1、马上去是什么时候？2、哪个金陵科技学院？3、给学生上课还是去听课？4、组织行为是课吗？沟通的功能组织中沟通的功能：控制员工行为：指导工作、倾听抱怨等激励员工：告诉员工应做什么、如何做鼓励其坚持直

2、至成功情绪表达：通过群体内沟通表达自己的挫折感和满足感，提供释放情感的情绪表达机制提供信息：为个体和群体提供决策所需信息沟通（communication）:意义的传递和理解。沟通环境沟通的过程信息源编码信道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通中的障碍——一个极端的以讹传讹的例子上校对执行官发布命令：明晚8点左右我们会在这个地区看见哈雷彗星。这种现象大约75年才出现一次。让所有人身着军装在原地解散，我将向他们解释这种罕见现象。如果下雨，我们什么都看不见，那就把大家集合在礼堂里，我给他们放映有关的影片。执行官对连长说：上校命令，明晚8点哈雷彗

3、星将在营地上空出现，如果下雨，全体着装原地解散，然后列队去大礼堂，在那儿这种75年才发生一次的罕见现象将出现。连长对少尉说：接上校的命令明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如果营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。少尉对上士说：明晚8点上校将同75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现。如果下雨，上校将命令彗星进入营地。上士对士兵说：明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军将由上校陪同，驾驶他的彗星着装穿过礼堂营地。资料来源：张德、吴志明，《组织行为学》，东北财大出版社，2002，230页组织中沟通的方向自下而上自上而下水平

4、的沟通单向沟通和双向沟通实验（H.Leavitt）123456123456结论：单向沟通速度快双向沟通更准确双向沟通中接受者对判断较自信，但发送者心理压力较大单向沟通显得较有秩序、条理；双向沟通显得较混乱资料来源：张德、吴志明，《组织行为学》，东北财大出版社，2002，225页人际沟通的具体类型及其优劣口语沟通（OralCommunication）优点：快速并且反馈迅速缺点：信息的扭曲和误解书面沟通（WrittenCommunication）优点：有根据并容易证实缺点：费时并缺少反馈非言语沟通（NonverbalCommunicatio

5、n）优点：对言语沟通进行有效支持，并提供可见的情绪、情感表达缺点：对于肢体语言或手势语言的误读引发错误知觉人际沟通中的心理分析——相互作用分析（E.Berne1964,T.Harris）沟通中的人有三种自我状态：P（父母状态）、A（成人状态）和C（儿童状态）P状态指表现出父母对子女时的沟通态度（权威、优越、独断、训斥），A状态指根据事实理性分析，客观的沟通态度，C状态指情感冲动、无主见、服从、任人摆布每个人心理中同时具有三种成分，每次沟通时表现的比重不同沟通类型（互应类型）举例P-P甲：领导怎么能做这种决定呢？简直不把职工当人！乙：我早

6、说了，天下乌鸦一般黑A-A甲：你觉得任务完成有困难吗？乙：基本可以，但推迟一天效果更好。C-C甲：哇塞！这么酷的东西哪里找来的？求求你快告诉我！乙：这是秘密，就不告诉你！P-C甲：哎呀，这么难，我肯定做不好，怎么办啊？乙：没关系，照我说的做。听我的，准没错！P-A甲：我希望调到二车间去，我觉得在那里更能发挥特长，希望您给我这个机会乙：好吧，就这么定了C-A甲：一想到要在台上发言我就紧张，我肯定讲不好。乙：别担心，你已经做了那么充分的准备，一定没问题。资料来源：张德、吴志明，《组织行为学》，东北财大出版社，2002，233-239页人际沟

7、通中的心理分析——相互作用分析（E.Berne1964,T.Harris）续沟通类型（交叉类型）举例AA-PC甲：现在这个项目进展中出现了一些问题，我们来讨论一下应该采取什么措施解决这些问题吧！乙：当初就不应该采取这个方案。AA-CP甲：现在这个项目进展中出现了一些问题，我们来讨论一下应该采取什么措施解决这些问题吧！乙：谁出的问题就找谁，跟我没关系。PC-PC甲：你看你笨手笨脚的。乙：行了，你还是管好你自己吧。CP-CP甲：我们组表现最好，其他组都没我们好。乙：我们组才是最好的，你们有什么了不起！不就是……资料来源：张德、吴志明，《组织

8、行为学》，东北财大出版社，2002，233-239页组织中正式的沟通网络小群体中三种沟通网络的有效性组织中非正式的沟通网络语调（Intonations:It’stheWayYouSayIt!）身体语言数据信