NLP解决之道之方案课件.ppt

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1、《NLP解决之道之方案》香港人文素质管理学院--比佛利（展能）顾问有限公司三、设定目标和制定方案为问题解决制定我们期望达到的目标识别并利用潜在的机会，准确制定解决方案。通过预先确定所必需的措施，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。3-1-1不同问题类型不同目标设计已经形成的问题：发生型问题所在，通常很明确是“看得见的问题”又分为“逸脱”与“未达”两种例：东莞公司丢失大客户兴侬马达；2010年1月4日约定交付期已到，结算工作还未完成。追究“为何变成如此？”找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法目标：恢复原状3-1-2不同问题

2、类型不同目标设计谋求进步的问题：探索型凭意识性及主观性创造出的差距探究范围，除了原因之外，还包括目标包括“改善”问题及“强化”问题例：如何提高客服的质量？能否优化现有的业务流程？问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处目标：更高（好）的水平3-1-3不同问题类型不同目标设计预先设想的问题－设定型以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及“回避”问题例：“如果要把服务延伸到西南市场，必须具备那些条件？”“如果南美航线运价升至每个标柜2000美金，也要

3、使公司业务能够持续下去，必须做好那些准备？”问“如果…则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险目标:方案就是目标应有的情况、状态或结果目标现状不该有的情况、状态或结果差距问题问“为什么？”；找出问题点；消除造成现状的因素3-1-4原因导向的问题希望/期待的情况、状态或结果目标现状现有的情况、状态或结果差距问题问“如何？”或“如果..则如何？找出改善方案、创意点子；创造达成目标的条件3-1-5目标导向的问题3-2目标共同特征SMARTSpecific具体的Measurable可衡量的Attractive有吸引力的R

4、ealistic可实现的Traceable可追踪的(Time-limited)（有时间限制的）83-3目标设定阶段输出1.将问题的目标以定性或定量方式订定2.订定衡量指标3.检讨目标的可行性,实用性与完整性我们再问问自己：现状与目标有差距吗？差距可以测量吗？差距需要纠正吗？问题的紧急性（危机）及重要性（机会）？是否已经具备所需的资源？在我们的影响范围内？3-4制定可能的解决方案之前103-5探讨可能的解决方案目的:选择有效的方法将第二阶段遴选出的重要原因消除。步骤:1.提出可能的解决方案2.共同评估认为最有效且可行的方案3.核对、测试

5、此方案(影响性评估)4.评估此方案达成目标的可能性角色推动工作人员控制流程鼓励提出意见和讨论驱使所有参与者参与把干劲保持在高水平不要作出判断书记写下意念不要作出判断专家澄清问题回答问题，补充资料不要作出判断参与人士尽量提出意念发问不要作出判断3-6我们用脑力激荡探讨可能的解决方案1.不要作任何形式的批评或评估2.思考时不要墨守成规3.以短时间搜集最多意念为目标4.依次提出意见5.每次只说一个意念6.轮到你时你可以让其他人说7.不要为某些意念辩护3-6-1基本规则1.我们从前试过无数遍2.由于风险的关系，我们不能尝试3.我们预算里没有这

6、个项目4.节省的部分并不能减低我的预算5.谁负责费用？6.我没有人可做这样的调查7.理论上好象不错，实际上却是另一回事8.如果我们现在这样做，我们的进展未免太快了9.这样做要先取得X的批准；我肯定他不会批准10.那是长远的解决方案，我们却是活在短期的时空里面11.那是短期的解决方案，我们必须放眼未来12.我们已经做得比谁（公司）都好3-6-2摧毁一个意念的途径13.客户一定不会同意14.我们的竞争对手正在做其他的东西15.这太复杂了，我们的员工一定不会理解16.对，但这对其他部门有什么影响？17.这违反了公司的政策18.这对公司来说可

7、能很好，但我们的情况不一样19.我不可以叫我的员工做这个事20.如果真是那么好，为什么从前来没有试过？21.一个工作天只有8个小时22.我们的老板一天在这，一天都不会批准23.你可用数字证明一切吗？24.这是整家公司的问题3-6-2摧毁一个意念的途径思考技术是一种个人潜在对事情判断处理的逻辑程序，因每个人环境、背景与认知不同，故不易标准化。3-7思维逻辑矫正措施期（区）间事件vs目标值实际问题已发生发生中未发生問題（亡羊补牢）问题描述原因分析（针对个别事件的原因）对策拟定预防再发潜在问题预防措施（未雨绸缪）共同原因（就此区间事件的共

8、同原因）对策拟定有效性3-8时间性问题解决方案系统3-9五个主要解决方案技术性改革组织/结构改革制定规则/职责信息科技上的支援培养技能3-10八个流程优化秘笈1.还有其它…2.可以用其它能用的…3.是否能…4.改变…如