IT的项目质量管理讲座课件.ppt

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1、学习目标：1．理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念2．了解质量管理的发展历程与现代质量管理的特点3．掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具4．理解软件质量改进问题和对策5．掌握质量控制过程的主要输出和工具目录IT项目质量控制项目质量管理概述123IT项目质量计划IT项目质量保证4项目质量管理概述Part1项目质量管理概述1234项目质量管理的概念质量管理的过程软件质量IT企业质量管理体系项目质量管理的概念一、质量的定义国际标准化组织(ISO)对质量的定义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量产品质量产品质量是指产品

2、能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。服务质量服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务。过程质量过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和工作质量工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。项目质量管理的概念二、项目质量管理和产品质量管理都认为下述理念是至关重要。（1）使顾客满意是质量管理的目的。（2）质量是干出来的不是检验出来的。（3）质量管理的

3、责任是全体员工的。三、理解质量成本（1）预防成本。（2）评估成本。（3）内部故障成本。（4）外部故障成本。（5）测量和测试设备成本。四、质量管理的过程1．质量规划2．质量保证3．质量控制软件质量一、软件质量定义ANSI/IEEEStd729—1983定义软件质量为：与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合。二、软件质量的要素三、不同角度对质量的认识（1）对用户重要的属性。有效性、效率、灵活性、完整性互操作性、可靠性、健壮性、可用性（2）对开发者重要的属性。可维护性；可重用性；可测试性。（3）属性的取舍。IT企业质量管理体系

4、（1）项目型软件企业。（2）产品型软件企业。（3）服务型软件企业。（4）系统集成型IT企业。（5）管理咨询型IT企业。质量管理的概念体系IT项目质量计划Part2依据方法输出IT项目质量计划1．质量方针2．范围阐述3．IT项目质量标准4．产品说明1.效益/成本分析法，也叫经济质量法。2.基准法，也叫质量标杆法。3.流程图法。4.试验设计。5.其他质量规划工具。1.质量计划的要求2.质量计划的编写3.质量管理计划4.质量核对表IT项目质量计划产品及过程标准产品标准过程标准设计复审格式设计复审行为文档命名标准文档应该服从过程管理的要求程序标头格式

5、版本发行过程编程标准项目计划同意过程项目计划格式变化控制过程变化请求标准测试记录过程IT项目质量计划原材料质量工艺方法人员素质工作质量项目质量原因结果图主要用于：分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和结果。如下图所示：IT项目质量计划系统流程图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相互关系。如图所示。质量计划必须考虑效益与成本的关系。满足质量需求的主要效益时减少了重复性工作，即高产出、低成本、高用户满意度。效益/成本分析法质量成本预防成本鉴定成本内部保障成本外部保障成本维修成本、质量担保费用客户不满意而丢失的市场份额改进产品计划

6、的支出提高原材料投入质量的支出质量审核、培训员工的支出检查、测试及应收费用废料、返工、停工成本重新检验和测试成本退出交付成本IT项目质量计划软件项目质量计划的参考模板IT项目质量保证Part3IT项目质量计划IT项目质量保证的思想质量保证体系以检测为重点。以过程管理为重点。以产品开发为重点。1.平行测试的过程2.性能的稳定和集成3.自动化测试4.确保项目成员和项目文化都重视质量1.质量保证体系的总体要求2.项目质量保证过程3.软件项目质量保证的内容4.质量审计报告IT项目质量计划软件项目质量保证的内容：（1）与软件质量保证（Softwa

7、reQualityAssurance，SQA）计划直接相关的工作。（2）参与项目的阶段性评审和审计。（3）对项目日常活动与规程的符合性进行检查。（4）对配置管理工作的检查和审计。（5）跟踪问题的解决情况。（6）收集新方法，提供过程改进的依据。质量保证计划的参考模板IT项目质量计划质量审计报告项目名称XX系统项目标识审计人张明审计对象《功能测试报告》审计时间2008-11-24审计次数1审计主题从质量保证管理的角度审计测试报告审计项与结论审计要素审计结果测试报告与产品标准的符合程度与产品标准存在如下不符合项1）封面的标识2）目录3）第2章和第3

8、章（内容与标准有一定出入）测试执行情况本文的第2章基本描述了测试执行情况，但题目应为“测试执行情况”测试情况结论测试总结不存在结论（包括上次审计问题的解决方案）由于