《质量管理体系讲座》ppt课件

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1、吴忠卷烟厂质量管理体系提升培训主讲人:苏慎之组织的生存链条政策利润市场管理形象品牌产品管理科技可持续发展控制高效组织内部管理挖潜改进质量卓越一、组织面临的挑战和质量管理体系的发展我们面临的环境更严格的法规、规章制度约束；经济技术压力不断增强；社会政治、商业环境的发展改变；并购与重组成为社会生活的一部分；区域环境全球环境组织面临生存挑战，必须拥有竞争优势我们面临的变化和挑战变化过去现在管理方式粗放体系、系统管理方法人治法制工作要求不出事业绩优秀工作内容简单流水作业复杂精益求精工作形式稳定灵活机动成本要求基本要求下降、可控

2、规章制度宽松逐渐严格业务周期比较长快速、调整运行规则局部要求全局要求变革不可避免持续改进过程的组织与只对问题作出反应的组织相比将有更大的成功概率“能够生生不息的物种既不是最强的物种，也不是最聪明的物种，而是最能够适应环境变化的物种”始终保持竞争力的企业，是那些拥有良好内部控制与商业防范的企业。如果组织内部变化的速度慢于外部的变化，失败就在眼前。企业管理之惑我们的需求是什么?利润,发展我们的目的是什么?有效,高效我们遇到的阻力是什么?风险(不确定性),变化我们达到目的了吗？改进的方向和途径在哪里？我们的解决途径是什么?管

3、理,改进符合性有效性效率企业管理之惑吴忠卷烟厂战略小而精、小而强、小而美1111质量管理的发展史质量检验统计质量控制全面质量管理21世纪质量管理理念:以人为本决策:战略层面组织:质量链模式:卓越绩效资源:知识创新基石:质量文化CQOV1.0第一阶段：问题反应模式（0%-30%）灭火式——没有管理系统并非从过程增值的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。组织只懂得实时响应各方的需要及问题。战略和运作目标管理的发展----管理系统的成熟度1：CQOV1.0第二阶段：早期系统方法（30%-50%）局部的系统---管理系统的雏

4、型，缺少一致性组织开始从过程增值的角度出发管理日常运作，具有一定可重复性，并己开始有评价和改进过程。部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。战略和运作目标管理的发展----管理系统的成熟度2：CQOV1.0第三阶段：一致的方法（50%-70%）系统性---有效、系统、方向一致、逻辑严谨组织全体从过程增值的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程运作，实施改进。部门之间不断相互联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。战略和运作目标管理的发展----管理系统的成熟度3：CQOV1.0第四阶段：整

5、合的方法（70%以上）整合----有效、系统、一致、整合、创新组织从过程增值的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。部门之间不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。战略和运作目标管理的发展----管理系统的成熟度4：CQOV1.0第五阶段：卓越的方法（90%以上）卓越----系统、有效、适宜、创新组织从过程增值的角度管理战略和日常运作，具有协调性,并经常自动评价过程，具有足够的风险防范潜力部门之间不断地相互合作，寻求和获

6、取整体的效率，并定期分享持续改进、创造适宜的卓越成效,组织以整体合作的方式，实施创新和变革。具备可持续发展的潜力.战略和运作目标管理的发展----管理系统的成熟度5：CQOV1.0第三阶段将具体环境中的市场需求扩展到社会责任，以实现全面优化适宜的控制模式第四阶段管理者积极促进追求卓越的管理模式,创新优秀的管理方式,获取最优的管理成果,为可持续发展储备能量活动。第二阶段管理者带领全体员工提高管理意识，市场意识,重视深化管理，评价,研究提升管理的成效。第一阶段努力通过体系建设,建章立制,不断完善管理体制,加固管理的规范化质

7、量管理发展改进的过程CQOV1.0企业管理的成效首先，它是关于大质量的；第二，它用于测评组织经营管理的成功能力；其三，通过对方法－实施－结果的评估，识别强项和改进机会并排序，配置资源按优先次序组织学习和改进，提高经营管理的成熟度。如此不断循环，走向卓越。成熟图•世界级的方法•全面展开•卓越的结果1000分500分0分•有效、系统的方法•很好的展开•基于事实、系统的评价－改进过程•与组织要求基本一致•结果良好，进行了水平对比•偶然的方法•孤立的信息•无结果或很差评价、学习和改进循环qqQCQOV1.0检验→控制、预防和保

8、证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越绩效超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越