GE公司的文化、管理及运作体系课件.ppt

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1、GE公司的文化、管理及运作体系GE公司成立于1896年，创始人是托马斯·爱迪生GE公司第一年就获得利润27.077万美元，到2000年营业额为1300亿美元。GE公司每年利润都保持两位数字增长（911事件对GE公司造成损失近5亿美元。）GE公司经营范围是大跨度领域产品，大到飞机发动机，小到电灯泡。简介GE公司的文化、管理及运作体系通用电气的杰克·委尔奇是全世界薪水最高的首席执行官，被誉为全球第一CEO。从1981年入主通用电气起，在短短20年时间里，委尔奇使通用电气的市值达到了4500亿美元，增长30多倍，排名从世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商

2、务，几乎重新定义了现代企业。同时，这位锐意改革的管理奇才还开创了一种独特的哲学和操作系统，该系统依靠一种扁平的、“无边界”的管理模式，一种对人的热情关注以及一种非正式的、平等交流的风格，帮助庞大多元的商业帝国摆脱成熟企业的痼疾——金字塔式的官僚体制，走上灵活主动、不拘一格的道路。在取得成功的同时，他本人也成为世界上最令人仰慕的商界领袖。董事长兼首席执行官：杰克·委尔奇巨人企业的三个特点多元化的经营成长、发展人才GE公司的模式：多元化的业务行之有效的运做系统优秀的人才GE公司的价值观是：以极大的热情全力以赴的推动客户成功。视“六个西格玛”质量为生命…确保客户永远是其第一受益者…并

3、用质量去推动增长坚持完美，决不容忍官僚作风以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源重视全球智力资本及其提供者…建立多元化队伍去充分利用它GE公司的价值核心是：诚信什么是六个西格玛？六个西格玛是一种以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量控制的理念、程序和方法。西格玛是一个描述运做的结果与标准值之间偏差的数理统计术语。计算方法是由具体运作人员（被称为黑带）将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误，除以实际所出现的失误，然后再乘以100万。这样得出的结果表示每百万次操作中所产生的失误。六个西格玛有别于其他诸如全面质量管理（TOM）、最佳实践法和日本式的质量控制手段。

4、这一方法要依据严格的数据采集和统计分析，找出误差的根源，并寻出消除这些误差的方法。六个西格玛的另一个特殊之处是训练和部署一支叫做“黑带”的“步兵队伍”，他们时刻活跃于各种项目中，努力消除一切误差（“黑带”这一术语借用于空手道，意味着大量的相当的技术水准和级别）。六个西格玛质量管理-程序明确谁是你的客户，以及他们对你的产品和服务最重要的需求是什么通过一些统计学的方法使变化因素控制在可接受的范围内确认影响CTQs的关键内部运做过程，并衡量影响CTQ的差错确定关键的变化因素及其对CTQ的影响，因此确定可接受的最大范围的变化，通过改进程序以确保变化因素控制在可接受的范围之内确定衡量改进

5、控制控制了解为什么会出现差错1、在未来同竞争对手区分的是质量2、最上层领导人是全力支持，坚决执行的，而推行质量的阻力——人3、不断改善过程流程：提高效益/降低成本4、如何提高客户满意需求的能力——2-3年开展一次主题运动，主题运动是由最高层的资深的黑带大师制定5、员工必须人人学习6个西格玛——考试——发证——持证上岗6个西格玛提供了一个过程，不断改变流程，达到目的。不改变流程：定义——测量现状——分析——改善——控制改变流程：定义——检测现状——分析——再设计——检验用6个西格玛设计全新的流程GE公司的经营理念:从不赔钱，而是更多的去赚钱。GE公司的CEO的首要任务:增长。GE

6、怎样实现全球化？全球化服务六个西格玛电子商务1300万美元销售额中，服务占70%买、卖、研发从美国到欧洲、亚洲以及中国供应链中的719个部件来自于147个国家地区的82个公司。研发大销货大供应小哑铃形式最重要是管好全球化的供应链GE的电子商务电子商务是一种新的技术、手段、工具、机遇。电子商务不是业务的本身：不能代替良好的竞争战略不能代替业务流程要贯彻执行电子商务体现了公司的价值观：快速、简化、自信。电子商务首先是商务，只不过是更便捷、更简单、更好的商务。采购议价电子竞价成本降低交易效率控制制造（内部）消灭中间商——快速——降低单价销售（客户）会有更多的市场份额更高的利润电子商务

7、是无边界的工作方法供应商客户员工为什么需要电子商务？—速度—数据—协作—知识（传播）—顾客—价值GE公司如何开展电子商务?行动方案销售（客户）采购（供应商）网上客服中心增值服务呼叫中心支持网上协作GE网上交易平台以客户为中心——ACEC直接：外部网非直接电子竞价电子帐单和付款采购门户需求电子化汇总货物电子化管理制造（内部）信息技术消除内部多余程序网上学习GE内联网网上会议员工福利差旅中心电子化工资E-commerce供应商的公平性MovedTowardson70/70/70法则M/B/S证券