TS16949理解与实施的培训.ppt

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1、TS16949理解与实施培训培训讲师：耿红维11课程目标：1.深入理解ISO/TS16949：2002的主要要求。2.理解ISO/TS16949:2002的实施要点和优胜方法。2009年度ISO/TS体系培训课程时间：2009.05.2714：30——16：30课程内容：Ⅰ.回顾ISO/TS概念、基本原则和过程模式Ⅱ.标准要点解释、实施要点分析Ⅲ.培训效果确认2Ⅰ-1.什么是ISO/TS16949：2002体系架构：国际标准ISO9001/ISO9001：2000行业要求ISO/TS16949（第一版）公司特殊要

2、求1234每个供方顾客支持性参考手册先期质量策划控制计划工具和技术规定质量体系要求汽车行业质量体系要求顾客相关质量体系要求第一层次：质量手册确定途径及职责（包括顾客需求保证）第二层次：程序确定谁做，做什么，何时做第三层次：作业指导书回答怎样做第四层次：其他文件信息的即时记录（如表格等）3Ⅰ-2.ISO质量管理体系的八大基本原则是？以客户为中心领导的作用全员参与过程的方法管理的系统方法持续改进以事实为依据的决策互利的供应商关系4Ⅰ-3.质量管理体系过程模式是？质量管理体系的持续改进管理职责测量、分析和改进资源管理产

3、品实现产品顾客顾客要求满意输入输出增值活动信息流图释54.1总要求4.2文件要求Ⅱ.标准条款4.2文件要求4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制质量手册受控文件清单记录清单受控文件记录(实施结果)64.1总要求实施要点-确定过程并进行描述；-分配职责与资源；-实施和维护程序；-过程是否有效，是否达到要求的预期结果；-确定质量体系文件架构。74.2文件要求实施要点-QMS文件审核应明确文件的适当层次。-受控文件清单-受控文件-顾客提供的文件-法律法规文件-电子媒体文件优胜方法-计算机检索系统85.1

4、管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审Ⅱ.标准条款——5.0管理职责质量管理体系的持续改进管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现产品顾客顾客增值活动信息流图释：要求满意95.1管理承诺实施要点-与最高管理者就有关QMS的交流-由最高管理者制定质量方针与质量目标-最高管理者主持管理评审，及相关评审记录-对资源的分配和提供优胜方法-QMS是最高管理者管理组织优先采用的方法105.2以顾客为中心实施要点-顾客的种类和名称-顾客期望收集的过程、频率-顾客要求识别-顾客要求

5、优先排列以采取进一步措施优胜方法-顾客需求管理系统化115.3质量方针实施要点-质量方针-适用于组织-包括对符合要求和持续改进的承诺-质量目标的框架-受控-高层管理者确定方针和周期评审-质量方针在组织内交流的证据优胜方法-一个激发整个组织前进的质量方针125.4.1质量目标实施要点-质量目标确定-确定目标时有高层管理者参与-与顾客相关的目标一致，包括产品要求及质量方针-可测量的优胜方法-质量目标包括所有的利益方135.4.2质量管理体系策划实施要点-QMS策划过程（包括高层管理者）-确定QMS过程（满足4.1）的

6、实施计划-实施质量目标的计划（包括持续改进计划）-实施计划所需的资源优胜方法-达到包括其他利益方目标的业务计划-过程流程的应用145.5.1职责与权限5.5.2管理者代表5.5.2.1顾客代表5.5.3内部沟通Ⅱ.标准条款—5.5职责、权限和沟通155.5.1职责与权限实施要点-岗位职责汇编-岗位资格技能-顶岗计划-不合格的处置权限优胜方法165.5.2管理者代表实施要点-管理者代表名字与职务-管理者代表职责：-建立和维护QMS过程-报告QMS和改进情况-促进对顾客要求的认识-在组织结构图及工作职责描述标明顾客需

7、求的责任人-矩阵图优胜方法-管理者代表全面负责QMS175.5.3内部沟通实施要点-有关MQS的沟通与效率优胜方法-在公司内部局域网上公布QMS的业绩指标185.5.1职责与权限5.5.2管理者代表5.5.2.1顾客代表5.5.3内部沟通Ⅱ.标准条款—5.6管理评审195.6.1.1质量管理体系业绩要求-评审应包括对质量管理体系的所有要求及其业绩趋势，将其作为持续改善过程的一个基本部分。-管理评审的一部分应是对质量目标的监视，有规律的报告和对品质不良成本的评估（见8.4.1和8.5.1）。-应记录这些结果,将其作

8、为至少是实现以下业绩的证据：●实现经营计划中规定的质量目标；●顾客对所提供产品的满意度。205.6.2评审输入要求-管理评审的输入应包括以下方面的信息：a)审核结果；b)顾客反馈；c)过程的业绩和产品的符合性；d)预防和纠正措施的状况；e)以往管理评审的跟踪措施；f)可能影响质量管理体系的变更；g)改进的建议。你有输入的清单吗？215.6.2.1评审输入—补充内容要求-管