问题分析技术与管理课件.ppt

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1、问题分析技术与管理褔特8D&QC7tools问题的定义与分类分析与解决步骤活用问题解决手法案例说明、演练及发表内容大纲问题的分类以时间分类发生型问题探索型问题设定型问题以目的分类问题解决型课题达成型过去现在未来原因取向目标取向发生型问题(己发生的问题)探索型问题(欲想更好的问题)设定型问题(今后何去何从的问题)脱线问题未达问题)改善问题强化问题)开发问题回避问题)问题型V.S.课达型问题型课达型费用减少浪费进一步降低费用标准费用标准费用目标浪费浪费降低适用范围魅力品质当然质量将来问题现状问题问题解决型突破现状预测防止新规业务魅力品质1.创造对访客温馨的接待方式(使顾客更

2、惊奇、体贴的感受)2.提高A产品市场占有率(甲公司扩充A产品生产设备，将对本公司造成威胁)3.提升胶管充填机的稼动率(为满足业务需要，务必提升机器的作业时间)4.缩短印刷电路版测试数据开发时间(新版检验试验设备之开发)5.缩短乙公司工厂设备维修工时(每月维修时间花费太多，应予缩短)问题型与课达型判定练习1.魅力品质2.预测防止3.突破现状4.新规业务5.问题解决型判定答案问题型V.S.课达型标准费用标准费用目标浪费问题型课达型费用减少浪费进一步降低费用主题选定及团队形成执行及验证暂时防堵措施定义及验证真因描述问题及现状把握恭贺团队及未来方向执行永久对策及效果确认预防再发及标准

3、化问题分析与解决步骤是否为真因选定及验证永久对策列出可能解决方案PDCAPlanDoCheckActD1：主题选定及团队形成D2：描述问题及现状把握D3：执行及验证暂时防堵措施D7：预防再发及标准化D4：定义及验证真因D8：恭贺团队及未来方向D5：列出、选定D6：执行永久对策及效果确认及验证永久对策把问题具体地表现出来可利用评价法选定主题必要时可用二个主题以上注意事项：不要涉及太大的范围不要太长的活动期间D1：主题选定问题分析技术与管理依公司目标管理方向主管的方针、上司的提示及指引浪费、不均、勉强的问题提高效率、质量方面考虑自行可解决的问题问题的出现主题决定--评价法优：2分

4、可以：1分差：0分公司方针共同性可行性定量化配合度得分００１１２４２２２２２１０１２１２０６２１１２２８评价项目主题一主题二主题三主题四给分方式全体有兴趣参与的全员具有共通性且能通力合作的能定量化，尽可能以数据表示强调主题对公司的重要程度表达方式宜力求具体且事实主题决定理由决定具有挑战性的目标值决定目标完成期限预估成效D2：目标设定根据公司或内部方针及计划，考虑目前水平，由全体自主的设定活用统计方法来决定目标，如柏拉图…目标尽可能数量化、明确化不能收集数据时，以文字来叙述欲达成之目标设定目标方法依活动步骤拟订管制项目决定活动期限（以周为单位）依管制项目决定分工合作依活动步骤以

5、虚线表示预定进度；以实线表示实际进度活动计划表常使用甘特图，也可使用箭线图拟定活动计划取得共识及主管承认D3：活动计划拟定箭线图一月二月1357911131517192123252729311357911131517192123252728123456789工作A工作B工作C工作D工作E工作F工作G日期部门三现主义：现场将现物做现实的观察，收集资料把现象的差异及不好的地方加以分析现状把握阶段常用的手法有查检表、直方图、柏拉图、管制图、图表(条形图、推移图、饼图)、也可用层别法加以分析D4：现状把握层别法(Stratification)目的：将母集团区分成各个层次，以利观察、解

6、释及判断常使用的层别项目时间别人员别设备别方法别零件别产品别日、月、周、早、晚、钟点组、班、课、年资、熟练度编号、位置、新旧、型式、治具温度、压力、速度、作业方法、顺序产地、供应者、储存场所、费用品种、新旧、标准品、特殊品查检表(CheckList)目的:为便利收集数据而设计的表格通常先以层别法事先层别，以做为设计表格之依据通常可做为柏拉图及直方图之前置作业重点在设计表格查检表(CheckList)FAB1FAB2ABCABC温度不足压力不足转速不足其他项目机台地区直方图(Histogram)目的：为便于判断产品质量特性之分配状态，及其与规格之关系所绘制之图形通常先以层别法及

7、查检表为前置作业直方图(Histogram)步骤1：数据收集79.279.982.380.581.281.280.280.480.679.979.878.481.179.979.981.280.480.080.680.079.679.080.180.880.479.980.182.179.980.277.880.079.781.080.980.180.879.579.478.879.981.681.382.079.179.978.879.781.681.580.180.880.881.181.680.9