部门管理培训课件.ppt

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1、团队管理优易网教育信息事业部一、什么是团队一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程

2、中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任二、团队的形成阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行阶段1形成三、团队初期易出现的问题团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性四、如何走出团队初期困境让大家清楚团队发展的各个阶段，共同努力克服障碍培养和维持共同远景和对目标的认同感公开讨论遇到的问题，达成解决的共识，然后继续前进团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重

3、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通管理风格组织气氛70%取决于管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点团队管理者要具备哪些条件？大局观观念的传播和执行的表率了解团队成员销售技巧的收集和培训表扬和批评心态沟通协调上下层关系大局观工作中认真仔细、善于总结把最重要的事情放在第一位追求速度、讲求效率敢于创新，解决工作中遇到的困难善于学习，更好地为企业服务

4、观念的传播和执行表率公司愿景、价值观行业性质制度计划和目标做事的原则责任的承担了解团队成员客观的评估优点和缺点喜好，纪念日队员素质示意图销售技巧的搜集和培训资料中的电话销售技巧团队内部总结实战技巧行业知识的累积，寻求支持表扬和批评善于发现优点、进步鼓励自主思考正视错误，协助纠正心态沟通主动察觉，及时辅导协助队员认知工作让队员感受支持团队激励营造积极向上的团队氛围协调上下层关系及时、准确地传达指令搜集并反馈不能处理的问题反馈队员需求谢谢观赏再见团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒己见3、

5、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期

6、望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员团队评估团队成员对每一句话最

7、准确的评估同意不知道不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们

8、以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的