连锁店系统培训-制度课件.ppt

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1、连锁店系统培训——制度9/4/2021Timothy基本管理制度9/4/2021Timothy1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。5、禁止

2、在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。9/4/2021Timothy6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背。7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，

3、影响正常销售工作的行为。9/4/2021Timothy11、请病假必须在上班前一小时向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。9/4/2021Timothy卫生管理制度9/4/2021Timothy卫生标准1（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。（3）顾客的污物随时处理干净，不得

4、留在台面上。9/4/2021Timothy（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。卫生标准29/4/2021Timothy卫生包干员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长负责，并达到上述要求。9/4/2021Timothy检查监督制度卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。9/4/2021Timothy客户管理制度9/4/2021Timothy

5、一、客户档案的建立1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。9/4/2021Timothy二、客户的维护1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进

6、行呼叫回访计划，做好记录。9/4/2021Timothy晋升制度9/4/2021Timothy学员上岗条件（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况。（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。（3）得到相关上岗证书。9/4/2021Timothy转正条件（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。（4）每月完成个人销售任务的80％以上。9/4/2021Timothy晋升条件（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。（2）工作满半年时间，工作期间累

7、计迟到、早退不超过3次以上。（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用。（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。9/4/2021Timothy晋升店长（1）晋级组长6个月，很好的管理团队切销售业绩每月保持前两名的。（2）熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间

8、配合默契，协助店长在店内