手机连锁店销售技巧培训课件.ppt

《手机连锁店销售技巧培训课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、手机卖场店销售培训销售员的注解目前在手机销售的市场面上，主要以年轻的80、90的销售员为主，在此特别注明：销售的过程中移动要牢记态度决定一切这一核心服务意识。多学习本课中的的一些服务技巧和一些服务意识。顾客付出:金钱信任时间习惯风险…顾客认同：产品服务质量方便价值…销售员分析产品：能够吸引顾客选购促销：适合市场需求的产品的活动地点：在顾客能够方便选购价格：更有竞争力的价格店员（销售员）以上影响顾客购买的5个因素，其中4个竞争对手均可造仿，唯一不能造仿的是“销售员”。帮助客户排除购买干扰的能力帮助做出正确选择在理解顾客需要

2、的基础上推荐和介绍的能力给予建设性建议对产品、品牌、企业的知识和认同提供准确的信息聆听和理解顾客的问题和需求的能力顾客喜欢的：细心、耐心良好的推销职业训练行为：微笑、目光关注、举止得体对推销工作的热爱和顾客意识态度：礼貌、亲切、热情、友好、良好的职业形象外表：整洁、雅观、销售员应具备的能力顾客喜欢的销售员有效的店面销售步骤欢迎和接待了解与了解需求推荐与介绍产品建议购买与促进成交购后细节处理致谢送客在顾客进入店面的最初阶段适时询问是否要帮助注意语气和微笑及时获得热情服务保持微笑和距离关注客户是否产生需求自由自在地选择打招呼

3、、微笑置身良好的环境销售员需做到顾客想获得欢迎阶段的常见难题与处理客户可能以前对该产品有过误会，给一次宣泄的权利如果攻击没有目标，就会失去作用，微笑也许是很好的解决之道将其引到办公区进行客户抱怨处理程序一进店就恶意攻击本店的某些产品注意观察客户的表情动作以具体的方式提问来诱导客户把握时机，在客户有联想需求的时候与客户打招呼给客户相对自由的空间未必不是一种推销方法无论你怎么引导，客户都一言不发顾客不回答我们提出的询问，表现很不友好，甚至怀有敌意……养成良好的问候习惯，讲究礼貌的用词如：欢迎光临；欢迎再次光临；好的；请稍后；

4、让您久等了；谢谢您；很抱歉；对不起；…缺少必要的迎宾词应对与处理常见难题欢迎阶段的常见难题与处理可能客户已进入了决定购买阶段，推荐合适价格的商品客户的价格需求已经表现出来，重点放在客户使用需求的了解方面只对价格关心，不去详细看电脑的配置单留下良好的印象，为下一次光顾留下机会来去匆匆的客户说明客户已经有了一定的了解，直接进入客户需求阶段，这时客户最需要的是有人帮他分析决定对于在行的客户怎么办；任何的商品都有优劣，知道了比较的对象更方便我们的针对性销售夸奖其它品牌的机器，视销售员不存在应对与处理常见难题为什么要鉴定顾客的需求

5、？在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险l很可能得不到顾客的信任l很可能所介绍的内容不被顾客接受l无法体现顾问式的顾客服务需要确认的顾客需求和态度l弄清楚不同顾客对需求的不同要求和偏好l确认顾客对销售员产生了一定程度的好感和信任鉴定顾客需求的目的l准确地推荐顾客想要的产品和想听的信息l减少推销中出现的顾客反对意见l专业地提供顾问式服务l从而完成推销目标了解顾客需求的步骤观察询问聆听顾客需求核查综合在鉴别顾客需求时经常碰到的问题和应对方式1品牌是方便客户选择的标志，若客户需要的是品牌的内在表现，那不妨只介绍客户需要的方面，

6、投其所好客户需要的是电脑所带来的使用价值，并非一定要了解它的结构对电脑很陌生，没有品牌意识增加对产品的了解，加强信心借助相关的辅助材料（如以往购买过的客户资料）加以说明把握客户的疑问点，具体说明顾客有明确需求，但对销售员所推销的产品是否满足需求不能确定可能是一种假象，其实想杀价对商品的了解还不够深入，加强产品介绍顾客只是在探讨是否会有购买的需求应对的方式可能碰到的问题和障碍在鉴别顾客需求时经常碰到的问题和应对方式2这样的客户其实是相对理性的，客观的分析客户的需求，给他专业性的建议运用“您懂得好详细”之类的话加以赞美发现客

7、户的喜好并推荐产品顾客有明确的需求，对销售员所推销的产品缺陷也非常了解首先要有良好的心态尽可能的问一些肯定封闭式的问题例顾客躲避或不理睬销售员的提问运用提问技巧了解事实，再根据的经验加以分类介绍顾客不能确定自己的明确需求应对的方式可能碰到的问题和障碍“卖点”的基础是顾客的需求，一般来说从两个方面寻找“卖点”：一个产品能够最大限度满足顾客需求的“特点”与其他产品相比更能够满足顾客需求的“优势”。关键词：卖点销售员切忌：编造信息和假话向顾客传递未经证实的信息使用过多的专业术语不懂装懂、信口开河贬低其它品牌在推荐产品时碰到的常

8、见障碍及应对方法1不方便就不用，也不会有什么损失不同客户的看法也是不一样的，存在就有需要。我们的产品有很多功能是顾客不需要的，包括一些软件在平时应用中很不方便，如幸福之家没有应用优势。介绍产品时并非广而全就好，一定要针对客户的需求，将产品的特点转化成对客户的利益每一功能的设计是使客户在用的时候方便，若不用自然就不能提