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1、品质管理体系基础培训杰思顾问:殷建斌ISO9001/TS16949介绍品质管理术语全公司的品质管理现场的品质管理要求1深圳杰思管理策划有限公司编制ISO9001品质管理体系标准由来品质管理发展的三个阶段品质检验阶段(1920-1940)统计品质控制阶段(1940-1960)全面品质管理阶段(1960-至今)ISO9001和TS16949强调全面品质管理ISO9001/TS16949介绍2深圳杰思管理策划有限公司编制ISO9001标准的发展历史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994
2、ISO9001：2000被代替ISO9001/TS16949介绍3深圳杰思管理策划有限公司编制ISO/TS16949品质管理体系标准的由来由国际汽车工作小组(IATF)和日本汽车工业协会(JAMA)在国际标准化组织品质体系技术小组ISO/TC176的支持下共同编制对汽车产品供应链中所有制造厂的品质管理体系提出要求ISO9001/TS16949介绍4深圳杰思管理策划有限公司编制ISO/TS16949整合了世界汽车行业内存在的行业品质体系要求并避免了多重认证审核QS-9000美国VDA6.1德国EAQF法国AVSQ意大利全球汽车行业标准ISO9001/TS16949介绍
3、5深圳杰思管理策划有限公司编制ISO/TS16949发展过程ISO/TS16949：1999-----ISO9001：94为基础ISO/TS16949：2002-----ISO9001：2000为基础ISO9001/TS16949介绍6深圳杰思管理策划有限公司编制品质管理体系标准的精髓写你要做的标准化,规范化做你所写的言行一致用记录来证明检查,审核ISO9001/TS16949介绍7深圳杰思管理策划有限公司编制建立品质管理体系的目的增强客户满意谁是你的客户?后续流程或下一工序满意体现在哪些方面?品质,交期,成本,服务怎样做才能使你的客户满意?保证工作品质ISO900
4、1/TS16949介绍8深圳杰思管理策划有限公司编制什么是品质?一组固有特性满足要求的程度(标准定义)满足客户规定的要求(通俗解释)明确的要求隐含的要求品质管理术语9深圳杰思管理策划有限公司编制什么是品质管理?在品质方面指挥和控制组织的协调的活动(标准定义)对影响品质的所有工作进行管理,如工程制作,采购,储存和运输,检验,制造等.(通俗解释)品质管理术语10深圳杰思管理策划有限公司编制品质管理的四个部分品质策划:制订目标,规定资源和工作标准要求品质控制:满足品质要求品质保证:提供品质要求能得到满足的信心品质改进:提升满足品质要求的能力品质管理术语11深圳杰思管理策划
5、有限公司编制什么是全面品质管理?全面的品质概念实物品质,服务,成本,交期全过程的品质管理市场,工程,采购,制造,储存及交付全员参与的品质管理竹桶原理品质管理术语12深圳杰思管理策划有限公司编制全员参与全员参与人生哲学导向造就员工忠诚工作意愿+工作能力+工作目标知道要做什么 知道如何做知道是否做好全员参与的核心调动人的积极性品质管理术语13深圳杰思管理策划有限公司编制什么是品质管理体系？建立品质方针和品质目标并实现这些目标的系统。品质管理体系的内容应以满足品质目标的需要为准则。品质管理体系的目标是增强客户满意。品质管理术语14深圳杰思管理策划有限公司编制文件控制四个层
6、次的文件品质手册,程序,作业文件,记录表格保持现场使用有效的文件文件的版本标识文件的受控标识文件的完整性作废文件的回收全公司范围的品质管理15深圳杰思管理策划有限公司编制记录控制记录的目的做事的客观证据,可追溯性记录要求记录的清晰性,完整性记录的保存保存方法,保存时间全公司范围的品质管理16深圳杰思管理策划有限公司编制市场运作客户要求识别合同/订单评审客户满意度调查全公司范围的品质管理17深圳杰思管理策划有限公司编制采购管理供应商选择供应商监督供应商定期评估采购实施全公司范围的品质管理18深圳杰思管理策划有限公司编制仓库管理存货帐目6S存储环境先进先出全公司范围的品
7、质管理19深圳杰思管理策划有限公司编制工程管理工程文件工具设计及制作样板制造工程变更异常处理全公司范围的品质管理20深圳杰思管理策划有限公司编制人员管理岗位能力识别招聘培训计划及实施评估与考核员工激励全公司范围的品质管理21深圳杰思管理策划有限公司编制设备管理设施设备评估维护保养维修设备零配件管理全公司范围的品质管理22深圳杰思管理策划有限公司编制品质控制来料检验过程检验出货检验不合格品处理纠正和预防措施测量工具校验全公司范围的品质管理23深圳杰思管理策划有限公司编制现场管理的目标(QCDSM)品质(Quality)成本(Cost)交期(Delivery)安全(
