质量体系培训---新员工入职培训资料课件.ppt

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1、质量体系管理知识ISO9000族标准基本概念公司质量方针公司质量目标公司质量管理组织架构图质量体系文件结构程序文件内容概述TQM全面质量管理简介2021/7/271质量管理处基础概念1．什么是质量？——一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。2021/7/27质量管理处2质量的三个特性l动态性l相对性l可比性优质：人们生活——方便满意企业——效益发展社会——繁荣国富民强劣质：人民生活——烦恼伤害灾难企业——亏损倒闭社会——发展受阻国家衰败2021/7/27质量管理处32.体系相互关联或相互作用的一组要素。

2、3.管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。4.质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。2021/7/27质量管理处4基础概念基础概念文件信息及其承载媒体。记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。2021/7/27质量管理部5ISO9000族标准基本概念什么是ISO9000族标准？由国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的所有标准。2008版ISO9000族标准的核心标准ISO9000——质量管理体系基础和术语ISO9001——质量管理体系要求ISO9004——质量管理体系业绩改进指南ISO19011——质量和/或环

3、境管理体系审核指南2021/7/27质量管理处6质量方针定义——一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针应与总方针相适应应符合质量管理的原则为质量目标的制定提供框架员工理解并贯彻执行2021/7/27质量管理处7质量目标定义——组织在质量方面所追求的目的。与方针保持一致通过努力可以实现在相关职能和层次上分解展开尽可能量化2021/7/27质量管理处8质量体系文件结构第一层质量手册：规定公司质量管理体系的文件，声明公司的质量方针、质量目标。是公司质量管理体系的纲领性文件。第二层质量体系程序文件：它规定了过程及其运作、职责和任

4、务，确定实施标准和步骤。第三层规定具体的方法和准则，如产品标准、技术文件、图样、作业指导书、质量计划、规范、与产品有关的外来文件，质量体系程序文件的支持文件。第四层表单和记录：质量管理体系运行的记录、产品质量特性的记录（包括来自供方对其相关产品的质量特性记录）。ISO9001:2008标准2021/7/279质量管理处质量体系程序文件一览表(最新版)2021/7/2710质量管理处序号文件编号文件名称1LGi-QP-01文件控制程序2LGi-QP-02记录控制程序3LGi-QP-03管理评审和内部审核控制程序4LGi-QP-04人力资源管理程序5

5、LGi-QP-05基础设施和工作环境管理程序6LGi-QP-06产品实现策划程序7LGi-QP-07与顾客有关的过程控制程序8LGi-QP-08设计和开发控制程序9LGi-QP-09生产件批准程序10LGi-QP-10采购管理程序11LGi-QP-11标识和可追溯性控制程序12LGi-QP-12产品防护管理程序13LGi-QP-13监视和测量设备控制程序14LGi-QP-14产品监视和测量控制程序15LGi-QP-15不合格品控制程序16LGi-QP-16纠正和预防措施控制程序17LGi-QP-17合同管理程序18LGi-QP-18统计过程控制程

6、序质量管理体系管理职责5.3质量方针5.4.1质量目标5.5职责、权限与沟通5.6管理评审4.2文件要求资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制测量、分析和改进8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进GB/T19001条款与公司职能部门的对应内部外部顾客GB/T19001质量管理体系涉及的所有条款，以及内外部环境。各部门与体系之间的联系见下图。总裁办质量管理处人力资源处技术管理处业务处

7、研发中心采购处/工程采购处各子公司工程建设处/设备部门各子公司各子公司规划发展处业务处/市场处质量部门2011.11.1711程序文件概述1：文件控制程序依据：GB/T19001-2008质量管理体系要求：4.2.3文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应根据4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：a）为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准；b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e）确保文

8、件保持清晰、易于识别；f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，如果