保洁新员工入职培训资料.ppt

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1、深圳市金有限公司保洁人员手册目录◎现场互动：保洁员自我◎保洁员形象礼仪：◎保洁员服务用语规范：◎保洁员岗位职责及素质要求：◎保洁员常用清洁设备及工具：◎保洁技能操作之玻璃擦拭：现场互动：保洁员自我介绍金展国际珠宝广场女保洁员1、着工装，服装整洁干净，无破损。2、袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。3、头发干净盘髻，面部、手部干净淡妆上岗。4、饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5、会使用礼貌用语。6、注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜）7、正确佩戴工牌。8、面带微笑，表情自然。男保洁员1、上班时间应统一穿着工装2、服装纽扣

2、齐全，并系好3、服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗4、不可蓄须，修面上岗保持良好的精神面貌5、鬓发不盖耳，横发不过耳朵，后发不覆盖衣领，头发不能遮脸6、应保持手部清洁，指甲不宜过长7、口腔无异味保洁员形象礼仪：金展国际珠宝广场保洁员服务用语规范：1.如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作。2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口张贴维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用。3.在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后在进行清理或礼貌地说

3、：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打扰您了，谢谢”。4.顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走”。6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾”。7.同顾客说话四不准：（1） 不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。（2） 不准以任何借口顶撞、挖苦顾客。（3） 不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话。（4） 

4、不准模仿顾客的语言、语调和谈话。行走礼仪在通道行走时，不大声喧闹。遇到领导、业主时要主动让行，并点头微笑。金展国际珠宝广场金展国际珠宝广场2、对公共设施（包括且不限于洗手间、安全通道、公共区域等）跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向保洁主管报告，否则视为失职。1、雨雪天及时对分管购物中心内部地面进行铺设防滑地垫，门岗处设置专人负责顾客伞袋的发放，对地面积水、积雪进行清扫，全体员工统一按照责任区分清扫。注：金展国际珠宝广场保洁员常用清洁设备及工具：1、尘推；2、工具车；3、墩布；4、玻璃刮；5、洗地刮；6、水刮；7、抹布；8、

5、全自动洗地车；9、驾驶式洗地车；10、单擦机、11、其它（榨水车、安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。）单擦机工具车榨水车注：1、严禁把墩布、尘推等带杆工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置（库房或工具间），清洁工具须整齐挂放在专属位置，严禁乱摆乱放。金展国际珠宝广场金展国际珠宝广场保洁作业一般流程保洁技能操作之玻璃擦拭：擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦

6、净，再擦窗和玻璃，先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。金展国际珠宝广场注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。保洁技能操作之地砖清洁：（洗地机使用需现场操作示范使用流程及注意

7、事项）（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。（2）清洗地砖时需避开地标指示灯，以防指示灯进水后损坏。（3）严格按照洗地机使用规范进行操作，如清洗或维修洗地机需由专业人员负责，并且断电操作。注意安全操作养成良好的职业习惯1、每天提前10分钟到岗2、注意开源节流（电、水）3、做好交接班、卫生记录，责任到人4、当日事当日毕。5、微笑服务