经济法 第五章 消费者权益保护法课件.ppt

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1、第五章消费者权益保护法第一节概述一、消费者的概念和特征消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。1.主体是个人消费者2.性质属于生活消费3.方式表现为购买、使用商品和接受服务第二节基本原则一、国家保护原则二、全社会保护原则三、法律保护与经济发展水平相适应原则第三节保障消费者的权利及其实现一、消费者权利1.安全权2.知情权3.选择权4.公平交易权5.求偿权6.结社权7.知识获取权8.受尊重权9.监督权二、权利实现的保障消费者权利的保障1.规定经营者的义务2.规定消费者组织的功能3.规定国家在消费者保护中的权责消费者

2、权利的实现1救济途径2求偿新《消费者权益保护法》【法条】《消法》第23条增加了一款作为第3款，内容为：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”举证责任倒置【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题

3、而被判败诉。赋予消费者七日反悔权【法条】《消法》第25条第1款、第2款为新增法条，内容为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”亮点二：赋予消费者七日反悔权【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很

4、便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。明确广告经营者、发布者、代言人、推销人的连带赔偿责任【法条】新《消法》第45条增加了两款，内容为：“广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造

5、成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。”加大消费欺诈赔偿【法条】《消法》第55条修正为：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”加大消费欺诈赔偿【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤

6、。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。第六章产品质量法一、产品与产品质量产品：经过加工、制作，用于销售的产品；不包括建设工程和军工产品。产品质量：指产品满足需要的适用性、安全性、可靠性、耐用性、可维修性、经济性等特征和特性的总和。（1）不存在危及人身、财产安全的不合理的危；（2）具备产品应当具备的使用性能，对使用性能的瑕疵做出说明的除外；（3）符合其表明的产品标准和质量状况产品质量责任法律制度一、含义指生产者和销售者违反产品质量法规定的产品质量义务，因产品存在缺陷而给消费者、使用

7、者造成人身、财产损害时，由生产者和销售者依据法律的规定承担相应的责任。生产者、销售者的产品质量义务生产者的产品质量义务1.明示担保义务2.默示担保义务3.标识义务4.禁止性规定销售者的产品质量义务1.进货检查验收义务2.销售产品保持义务3.保证符合产品标识的要求4.禁止性规定产品质量责任的种类一、民事责任二、行政责任三、刑事责任单项选择题1.《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（   ）A.消费者为生产需要购买，使用或接受服务时所发生的法律关系B.各商家为经营需要而发生的购销关系C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而

8、发生的法律关系D.消费者为营利而进行的购销活动2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（   ）A.1