《消费者权益保护法》PPT课件

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1、http://www.315.gov.cn/消费者权益保护法第一节、消费者权益保护法概述第二节、消费者的权利第三节、经营者的义务第四节、国家和社会对消费者权益的保护第五节争议的解决第六节法律责任一、概念、历史（一）消费者与消费者问题消费者：是为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受商品服务的、由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个体社会成员（自然人）。第一节消费者权益保护法概述消费者消费者问题经营者（二）消费者保护运动和消费者权益保护法的产生消费者自发地自我保护由一定的组织自觉地保护消

2、协由国家进行的更有组织、更有力的多手段、全方位的保护1881年第一个消费者协会在纽约成立1984年中国消费者协会诞生1985年联合国通过《保护消费者准则》1993年《中华人民共和国消费者权益保护法》，94年1月1日起实施。共8章55条消费者问题消费者权益保护法：调整国家机关、社会团体、经营者与消费者之间因为保护消费者在购买、使用商品或接受服务时应享有的权益而产生的社会关系的法律规范的总称二、消费者权益保护法的内容（一）立法宗旨为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，

3、制定本法（二）原则“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”（三）调整范围调整范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护，本法未做规定的，受其他有关法律、法规保护。农民购买使用直接用与农业生产的生产资料，参照该法执行。知悉真情权接受教育权保障安全权自主选择权t公平交易权依法结社权依法求偿权九大方面获得尊重权保障安全权自主选择权t公平交易权知悉真情权监督批评权第二节消费者的权利一、保障安全权“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受

4、损害的权利”“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”（1）人身安全权内容包括：健康不受损害生命安全有保障当前存在问题：食品和药品具有危险性的现代日用商品病从口入-----食品安全吗？案例：一、致癌毒米、陈化粮二、广州毒酒事件三、四川彭州毒泡菜四、阜阳奶粉--大头婴事件五、南昌洪城大市场----毒干辣椒、毒腐竹…….2005年苏丹红事件2006年福寿螺事件2008年三鹿奶粉事件……饿死？OR毒死？假药案例齐二药亮菌甲素注射液假药事件，造成13人死亡；安徽华源生物药业的欣

5、佛事件又在更大范围（10个省）造成最少11人死亡，最后总经理自杀谢罪。国家食品药品监督管理局发布了《关于暂停使用和审批鱼腥草注射液等7个注射剂的通告》，即鱼腥草注射液叫停事件。假疫苗事件上海市第一人民医院眼科假药事件……具有危险性的现代日用商品案例一、女演员整容后娇颜变“魔面”http://news.sina.com.cn/w/2003-10-12/1033903049s.shtml二、日本百乐满热水器致20人死亡案http://business.sohu.com/20061005/n24564

6、9344.shtml三、81个型号的“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。（2）财产安全权第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等

7、含有前款所列内容的，其内容无效。关注并讨论：一、“请妥善保管好自己的贵重物品，一旦丢失与本店无关”。二、“最终解释权”问题。案例讨论：饭店吃饭丢贵重物品饭店该不该赔？2005年1月的一天晚上，老王和朋友到北顺城路的台北A＋A餐饮旗舰店吃饭。“他家的生意一直挺火的，服务员给我领到一个空位上，当时旁边都是人。我坐下以后又起来去点酒，因为服务员就在过道上来回走，我感觉挺安全的，随手就把身上穿的小貂放座位上了。”点酒回来，老王发现价值7800元的黑色貂皮上衣不翼而飞。酒店担责？一审判赔2000元2005年

8、9月，沈阳中院开庭审理了此案。中院在终审判决中驳回了老王的起诉。“按照法律规定，老王和酒店形成的应该是餐饮服务关系，如果在就餐中因餐饮服务质量等原因使老王遭受损害，酒店应当赔偿。而酒店的就餐大厅是公共的开放空间，人员成分复杂，就餐人员的随身物品应由个人妥善保管。”http://news.sohu.com/20060328/n242512647.shtml思考：超市免费存包柜里面的物品丢失，超市该不该赔偿？第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能