《消费者权益保护法》PPT课件

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1、消费者消费的含义语言学：为了生产和生活需要而消耗物质财富。经济学:消费通常是指人们消耗一定的资源以满足物质和文化生活需要的过程。消费:消耗+满足某种需要生产消费生活消费消费者？我国《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未做规定的，受其他法律、法规保护。消费者为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受商品服务的，由国家从专门法律确认其主体地位和保护其消费者权益的个体社会成员。个体性生活消费商品交换消费者问题概念：消费者利益受到损害的问题产生根源：商品经济引发经营者和消费者之间的利益冲突原

2、因：风险负担信息获得经济实力现代市场经济条件加剧了消费者问题消费者保护运动消费者运动，指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，同损害消费者利益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立1936年，建立了全美的消费者联盟。1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。中国消费者协会于1984年12月26日成立，1987年9月加入国际消费者联盟组织，成为正式会员。消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。消费者权益保护法的适用

3、范围主体：消费者个人组织经营者国家机关患者应否纳入消费者范畴？客体：生活消费资料或服务（农用物资）赠品？收藏品？关系：消费者与经营者的关系买卖关系、服务关系监督关系国家与经营者的关系：监督管理关系国家与的消费者关系：指导关系《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（）消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系各商家为经营需要而发生的购销关系消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系消费者为营利而进行的购销活动消费者权益保护法的特征权益保护的特殊性消费者权益保护法特别保护消费者权益，而给予经营者一定限制。确立了无过

4、错责任原则、严格责任原则举证责任倒置酒店该酒店对酒水存在瑕疵没有过错，但酒水是属于酒店所提供服务的一部分，因此酒店作为服务的经营者就应当为此承担赔偿责任，而不能以无过错为由拒绝赔偿。无过错责任、严格责任：加害方有无过错不是承担责任的要件。严格责任原则多用于合同违约无过错责任原则多用于侵权举证责任损害事实损害后果损害事实与损害结果之间的因果关系加害人的过错举证倒置原则在民事诉讼中一些特殊案件上负担举证责任的原告提供证据确有困难的，依照法律规定由对方当事人向法院提供证据，负担举证责任。实质：将主要的证明责任转移给了加害人或违约人损害事实与损害结果之间的因

5、果关系加害人的过错消费者权益依法享有的权利该权利受到保护而带来的应得的利益消费者权利1.保障安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。2.知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。3.自主选择权消费者享有自

6、主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。※消费者的自主选择权并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。自主选择权的行使限度？由于商业惯例和商业习惯要求，消费者必须合法、合理地行使自主选择权，不得滥用。4.公平交易权消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。5、

7、获得赔偿权6、依法结社权7.知识获取权“消费者应当享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。”8、维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”经营者义务1.依法定或约定履行义务法定义务法定义务合同约定的义务2.听取意见和接受监督的义务3.保障消费者人身和财产安全的义务（1）一般情况安全义务：说明真实情况做好明确警示说

8、明正确使用方法标明危害防治办法（2）严重缺陷产品：报告告知防治措施——产品召回我国目前的产品召回制度尚处于初