营销策划理念课件.ppt

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1、第二章营销策划理念一、知识营销理念知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，其中信息是知识经济的燃料和动力，创新是知识经济的灵魂，知识是主导资本，是经济发展最重要的生产力。知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。知识营销与传统营销的区别1.营销环境的不同2.营销产品的不同3.营销方式的不同4.营

2、销结果的不同知识营销的内容学习营销一是企业向消费者和社会宣传智能产品和服务，推广普及新技术,实现产品知识信息的共享，消除顾客的消费障碍;二是企业向消费者、同行和社会的学习。网络营销绿色营销知识营销理念的指导作用促使企业认识知识是主导资本促使企业认识知识经济导致的社会分工促使企业全面调整营销活动的各个环节促使企业认识到要全面实施管理方式和管理手段的创新案例美国微软公司的比尔·盖茨，斥资２亿美元，从事成立盖茨图书馆基金会事业。为全球一些低收入地区图书馆配备最先进的电脑，又捐赠软件让公众接受电脑知识。盖茨这种先教

3、电脑，再卖电脑的做法，是典型的知识营销。格兰仕在市场导入期，品牌毫无知名度、中国广大消费者还不知微波炉为何物的时候，在家电行业大打价格战时，格兰仕没有采用大规模的广告宣传，而是独辟蹊径用教育引导的方式，在全国400多家报纸、电视上开设专栏，介绍微波炉的知识、菜谱、消费指南等，大大地推动了微波炉市场的消费，使微波炉这一产品观念深深地留在消费者心中，并且产生了购买微波炉的欲望。企业营销理念的多侧面出新企业营销的主辅理念存在差异企业营销的不同阶段、企业成长的不同时期理念存在差异产品生命周期的不同阶段及长短影响着营

4、销理念企业营销活动是一个系统，它的不同子系统在运行过程中具有不同特点，企业对这些各具特色的子系统也会有针对性的理念举例企业科技水平的理念：世界失去联想，人类将会怎样？（联想）社会责任感的理念以振兴民族工业为己任。（长虹）人本管理的理念创造人与汽车的明天。（日产）服务宗旨的理念：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。（格力）创新精神的理念没有最好，只有更好（澳柯玛）二、辩证营销理念辩证营销就是在企业制定营销战略和策略的过程中，始终以辩证的思维作指导，来推动营销事业的发展和前进的一种经营哲学。辩证营销

5、敢于和善于正视市场的发展变化并采取相应举措。辩证营销在强调事物共性的同时也能敏锐地捕捉到事物的个性，在充分利用个性特点中创造营销机会辩证营销不把营销手段视作亘古不变的东西，不囿于某种固定的营销模式。辩证营销的核心是倡导创新辩证营销强调观念要有超前意识辩证营销提倡营销的灵活性辩证营销强调依据企业在市场上的地位和自身实力来制定企业营销发展计划和创造适应自身发展的组织形式辩证营销对商业欺诈行为予以彻底否定辩证营销强调营销手段上的创新世界著名汽车品牌标志演变史记录一世界著名汽车品牌标志演变史记录二世界著名汽车品牌标

6、志演变史记录三世界著名汽车品牌标志演变史记录四世界著名汽车品牌标志演变史记录五世界著名汽车品牌标志演变史记录六世界著名汽车品牌标志演变史记录七企业行为应以顾客满意为终极目标顾客满意理念形成的背景市场竞争打破了地域、时间局限，形成了高强度、全方位竞争之势。市场竞争从生产率竞争转向服务质量竞争许多发达国家经济增长放慢，企业利润缩水。用顾客满意理念指导企业营销行为站在顾客的立场而不是厂商的立场去研究和设计产品不断完善产品服务系统，最大限度地使顾客感到安心和便利重视顾客的意见，让用户参与决策千方百计留住老顾客使厂商

7、与顾客彼此友好和忠诚，使服务手段和过程处处体现真诚和温暖按照以顾客为中心的原则，建立富有活力的企业组织分级授权顾客满意度与企业营销道德营销道德是人们在营销活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行为规范的总合。可以维护消费者的根本利益是保障市场经济健康发展的条件有利于社会进步与人类的长远利益。企业营销行为必须遵守“自愿、公平、诚实、信用”这些基本道德要求CS的联结纽带----让渡价值三、可持续发展理念“在保护自然资源的质量和其所提供的服务的前提下，使经济发展的净利益增到最大限度，以保证维持最

8、多人数的生存。”“可持续发展的本质在于维持生产和经济系统的恢复，即寻求经济与环境之间的动态平衡。”“既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。”“可持续发展的核心在于公平性，使后代的经济福利至少不低于现一代。”可持续发展是人类的共同需要自然环境的恶化给人类敲响了不可持续发展的警钟工业文明带来的不可持续发展的经济问题加剧了人类生存危机。可持续发展战略是人类针对环境恶化而提出来的。绿色营销是可持