管理学PPT 第十四课 控制课件.ppt

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1、第十四章控制114.1控制与控制过程2控制的必要性尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到——StevenRobins管理控制的必要性由下述原因决定环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异3控制的基本原理任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z（控制标准Z的值

2、是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S））通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制4汽车制造厂耦合系统示意图人力资金厂房设备工厂设备计划文件技术文件产品开发市场研究原材料能源协作件车身发动机底盘锻造热处理机加冲压油漆铸造汽车销售5控制类型确定控制标准Z值的方法程序控制：Z是时间t的函数Z=f(t)跟踪控制：Z是先行量W的函数Z=f(w)自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数Z=f（Kt）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最

3、小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf（X、S、K、C）或Z=minf（X、S、K、C）时机、对象和目的前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制，目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制/现场控制/过程控制：企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制/成果控制/事后控制：在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结6控制过程实现组织目标控制衡量绩效纠正偏差确立标准7确定标准确定控制对象

4、经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织的活动选择控制重点GE获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡制定标准的方法统计性标准/历史性标准：以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等8衡量绩效通过衡量成绩，检验标准的客观

5、性和有效性主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施9纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑10适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有

6、许多困难，但在理论上是可行的，可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现时间LCLCLUCL特征值CL表示反映质量特征的标准状况UCL和LCL分别表示上、下警戒线11其他类型的有效控制适度控制控制的范围、程度和频度要恰到好处注意以下几个方面的问题防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益客观控制应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价弹性控制有效的控制系统应在遇到突

7、发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营通常与控制的标准有关要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准1214.2控制方法13预算控制定义根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束编制按照部门和项目来编制分预算，不一定用货币单位衡量在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制全面预算，必须用统一的货币单位来衡量种类收入预算/销售预算、支出预算/成本预算

8、、现金预算、资金支出预算、资产负债预算、生产预算、预算汇总14预算的编制为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算分预算是按照部门和项目来编制的全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量15预算实例某公司第一季度销售－费用预算项目预计实际销售额1200000管理费用310000销售费用242000生产费用327000研究费用11