管理信息系统第8章系统维护与评价课件.ppt

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1、第8章系统维护与评价8.1系统维护系统维护是指在管理信息系统交付使用后，为了改正错误或满足新的需要而修改系统的过程。系统维护的任务系统维护的任务是改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，其目的是维护软件系统的“正常运作”。软件维护并不只是修改错误，维护的最终目的是满足用户对软件的性能与运行环境不断提高的要求，进而延长软件的寿命。维护成本30%-40%开发成本1970年维护成本40%-60%开发成本1990年维护成本80%开发成本2009年系统维护成本的比例一、系统维护的起因▓由于系统运行期间发生错误或其它问题，在实施阶段不可能被检查出来。

2、▓由于用户使用计算机后，对计算机有了了解，从而提出更多的要求和改进意见。▓由于企业的管理方式方法、经营情况发生变化，从而需要变更和改进。▓硬件产品的更新而需要修改。二、维护的内容系统维护包括以下几个方面的工作：1、程序的维护在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。2、数据文件的维护业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的结构进行修改。3、代码的维护随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造。4、机器、设备的维护包括机器、设备的日常维护与管理。三、维护的类型依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护可分为四种类型：1、更正性维护（correctivemainten

3、ance）指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误。在软件交付使用后，由于开发时测试的不彻底、不完全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。改正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进行的诊断和改正错误的过程，是更正性维护。2、适应性维护（adaptivemaintenance）为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入／输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护。3、完善性维护（perfectivemain

4、tenance）为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维护。4、预防性维护（preventivemaintenance）对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制

5、和测试。适应性维护25%更正性维护21%完善性维护50%预防性维护4%各类维护工作的比例系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的局部修改，都可能影响系统的其他部分。四、系统维护的管理维护活动的步骤软件维护阶段的文档产生的文档：软件问题报告和软件修改报告，用来记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。8.2系统评价所谓系统评价是对一个信息系统的性能进行估计、检查、测试、分析和评审。包括用实际指标与计划指标进行比较，以及评价系统目标实现的程度。严格地讲，在信息系统开发的过程中，每当完成了一个工作阶段或步骤，都应该进行评价。对新系统的全面评价是在新系统运行了一段时间之后进行

6、的。一、系统评价的目的1、检查信息系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何。2、检查信息系统中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源等的作用情况。3、根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节并提出改进的意见。二、系统评价的内容1、系统目标实现情况按系统规划中确定的系统目标对照、检查新系统是否已实现了全部预定目标，这实际上是对系统功能和系统效益的全面综合检查，是该系统是否成功的主要依据。在考核效益时，既要考核可用货币量表达的直接经济效益，又要考核不能直接用货币量表示的间接效益。2、系统资源利用率这项考核主要依据运行记录，检查硬件、数据及软件资源的利

7、用情况。要计算各种外部设备和主要系统利用率，还要考察数据资源的利用情况。3、系统安全性与完备性检查系统运行期间是否发生了数据丢失、泄密、被非法使用的现象，在出现软，硬件故障时，系统是否受到破坏，是否能及时地恢复，安全措施是否有效，用户有没有进一步的安全性要求。4、系统的可用性可用性包括系统使用是否方便，操作员和其他人员输入数据时是否有困难，响应时间是否及时，输出报表是否清晰明确。系统的可维护性要结合系统设计方案来评价。系统的结构化模块程度越高，越便于维护。