管理信息系统理论与实务_第10章_管理信息系统的发展课件.ppt

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1、第10章管理信息系统的发展10.1企业业务流程再造10.1.1企业流程再造的概念1993年，由美国学者Hammer和Champy提出了企业流程再造的概念，它是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标(如成本、质量、服务和速度等)能够获得巨大的提高。10.1.2企业流程再造的实现手段企业流程再造实现的手段是两个使能器(Enabler)：一个是信息技术(InformationTechnology，IT)，一个是组织变革。企业流程再造之所以能够达到巨大的提高，在于充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企

2、业过程。通过变革组织结构，达到组织精简、效率提高的目的。除上述这个使能器之外，要实现企业流程再造还需要组织决策者的抱负、知识、意识、阅历、艺术和魄力。10.1.3企业流程再造的步骤在信息系统分析中，要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程。10.1.4企业流程再造的技术和目标企业流程再造的主要技术在于简化和优化过程。BRP过程简化的主要思想是：战略上精简分散的过程，由于

3、离开主营业务而失去了自身的长处，导致经营不善，企业面临困境；职能上纠正错位的过程，由于忽视了主要任务，致使各种资源比例失调；执行上删除冗余的过程，由于业务处理过程冗余，导致管理环节增多，效率降低。在利用IT过程中简化过程的原则：纵向集成，即权力下放，压缩管理层次；横向集成，即跨部门按业务流程压缩；减少检查、校对和控制，即变事后检查为事前管理；单点对待顾客，即用入口信息代替中间信息；单库提供信息，即建立统一的共享数据库；一条路径到达输出，即明确处理路径；并行工程，即将串行变为并行；灵活选择过程连接，即对不同输入，用尽可能少的过程

4、实现输出。通过企业流程再造，可以实现以下目标：企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改变；企业将更多采用更大的团队工作方式；团队间的相互了解和主动协调将大大提高；领导更像教练，而不像司令官；整个组织更主动、更积极地面向顾客。在统一目标下，达到管理过程化、职能综合化以及组织扁平化。10.1.5企业流程再造的使用对象由于进行企业流程再造是一项涉及面广、来自于各方面的阻力多、难度大的工作，因此，企业是否实施企业流程再造，需要慎重决策，需要比较再造所需要的成本。一般情况下，如果企业处于以下状态，就需要实施企业流程再造。(1)企业濒临破产，

5、不改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业领导认识到BRP能大大提高企业竞争力，而企业又有此扩张需要；BRP的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。(2)企业流程再造不同于企业流程改进(BusinessProcessImprovement，BPI)，其难度大于BPI，但其优点在于RE的内涵。没有RE的内涵，也就失去了BRP的本质。当前兴起的RE浪潮，包括REstructure、REbuild、REorganize、REuse、REvision和REvolution中，BRP是核心。10.2电子商务10.2.

6、1电子商务的概念电子商务是指在电子技术与信息技术高度发达的信息社会里，人们通过掌握信息技术与商务规则，系统地运用信息技术和Internet进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种活动的全过程。1.电子商务的覆盖范围结构电子商务包括通过网络来实现的从原材料的查询、采购、产品的展示、订购到发货、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。除了货物贸易的电子交易外，电子商务还将包括许多服务贸易活动，如数字化信息的联机传送、资金的电子转拨、股票的电子交易、电子提单、网上商业拍卖、合作设计和施工、远程联机服务以及文件共享等。它既涉及产品的买卖

7、(如各种生产物资、消费品等)，又涉及服务的提供(如信息服务、金融服务和中介服务等)；既有传统的社会活动内容(如医疗保健、教育等)，又有新兴的社会活动内容(如虚拟商店、虚拟贸易团体等)。2.电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的动作基础。电子商务的基本框架结构图如图10-5所示。(1)网络基础设施层：即指信息高速公路，这一层是实现电子商务的最底层的硬件设施，是信息传输系统。也就是说，由其提供电子商务所需的传输线路，其中包括基于Internet的互联网络。(2)信息/消息发布

8、层：信息传输线路上传输什么内容？这就是信息/消息发布层的任务。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或Java将各种信息发布在Web服务器上，然后通过某传输协议将发布的信息传送给接收者。图10-5电子商务的基本框架结构(3)交易文件与传播的基础设施层：交易文件分为格式化与