社交礼仪通联礼仪课件.ppt

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社交礼仪——通联礼仪 通联礼仪通常是指人们进行通信、联络时所应遵守的基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。 通联礼仪的基本原则基本含义：在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。保持联络 本节课讲授内容电话礼仪网络礼仪书信礼仪 一、电话礼仪拨打电话、接听电话使用移动电话的基本规范 （一）拨打电话时间适宜：通话时间通话长度体谅对方 内容简练：事先准备简明扼要适可而止 表现文明：语言文明态度文明举止文明 （二）接听电话本人受话：接听及时应对谦和主次分明 代接电话：礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时 录音电话：制作留言处理来电 （三）移动通信使用规则：安守本分、方便他人为先、遵守公共秩序、自觉维护安全 置放的位置：常规的位置暂放的位置 二、网络网络：多台计算机连接在一起，共享的方式进行通讯与交流。 （一）基本的规则公私分明：公款公用、因公上网确保安全：严守秘密、防范“黑客” （二）具体的要求收发邮件：撰写与发送接受与回复保存与删除 查阅资料：做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度 三、书信书信尽管时效性差，但却具有可视性与易藏性，既可以反复阅读、细心体味，又便于保存、可以收藏留恋。此外，通过书信，还可以委婉地表意传情、提醒暗示。 （一）书信程式（格式）基本格式要求：前段一、内容要求：对收信人的具体称呼对收信人的问候二、格式要求：第一部分定格书写第二部分第二行，开头空两格 前段样文敬爱的老师：您好！问候语：如果收信人是长辈，可以写“您好”；或“身体好吗”等；如果收信人是平辈，可以写“你好”；如果收信人不是一个人，一般写“你们好”或“大家好”，不可以写“您们好”（“您”后面不能加“们”）。亲爱的妈妈：您好！ 信文的中段（正文）一、内容要求这是书信的主要部分，要直截了当地把要告诉对方的内容条理清楚地写下来，要写出真情实感。如果要说的事情不止一件，应每件事写一段。书信不要使用华丽的词语，更不能言不由衷。二、格式要求正文可以紧接问候语写，也可以另起一行空两格写。 信文的后段（结尾）结束语：祝福语：落款语：自称、署名、日期附问语：附带问候收信人身边的亲友等补述语：要用“又及或又启”开头，独立成段位置在文章的最后面 祝愿语：正文写完后，通常要向对方表示致敬或祝福。另起一行，空两格写“此致”或“祝你”，再另起一行顶格写“敬礼”或“健康”等祝福的话。同学之间，祝愿语可以写“祝你学习进步”之类的内容。署名：在信纸的右下方写上自己的名字，前面还可以注明自己的身份，如“学生崔琳”、“侄儿宏洋”等。日期：把写信的具体时间写在署名的正下方，应写清年月日（不写年份是错误的），以备收信人日后查阅。写完信，填写好信封，贴足邮票，就可以寄出了。 封文收信人的地址收信人的称谓发信人的落款 通信技巧