社交礼仪课件 第四章 通联礼仪

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1、第四章通联礼仪一、电话二、网络三、书信四、题字五、馈赠六、送花一、接电话基本礼仪表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做其他事面带微笑接电话打电话的时间选择—时间适宜①、休息时间别给人家打电话。晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。②、就餐的时间别打电话。③、节假日不是重大事端不要打电话。④、注意时差如果是打给国外，你还要注意时差的问题应专心接电话打电话的准备通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。注意礼节,

2、接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。终止电话的礼仪要求1、迅速接听接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声，避免让打电话的人焦急不安或不愉快。2、认真倾听并作出相应回答接电话时，一定要认真倾听，不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的回答。挂电话轻轻放下手机使用礼仪1、使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方"不好意思，我先把电话关了"）2、要注意安全（比

3、如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）3、安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机4．要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）考场不打手机手机短信礼仪1．双向使用2、适度使用3．合法使用4．文明使用安徽省宿州考试舞弊案6月17日从安徽省宿州市警方获悉，在今年安徽省高考期间，该市所辖砀山县发生了一起性质严重的集体替考事件。30多名来自省城合肥三所名牌大学的“高手”卷入枪手行列，而当地的中学老师和社会闲杂人员充当“中介”，分别在枪手的证件办理和“考务”方面提供一条龙“组织服务”

4、，直到让枪手们顺利地进入考场。手机作弊新手段舞弊手段新特点高学历是指参与作弊者的学历高；高智商是指作弊方式出人意料；高科技是指作弊手段科技含量高；高付出是指作弊成本高。短信的发送3、复述来电的重要内容通话完毕之前，对对方所讲的重要内容可作必要的重复，比方说重要的时间、地点、电话等重要内容重新核实一下，防止自己记录或理解出现差错。4、认真做好电话记录自己的电话，也许因为事务繁忙而把电话的事情给忘了；也许因为时间的关系电话内容记不准确了，……。因此，认真做好电话记录是必要的。二、网络礼仪1、公务员上网特殊的规则1.公款公用。基层公

5、务员不准利用公款，以公务之名购买个人电脑、软件或支付因私上网的费用。给基层公务员配备手提电脑，应当严格按规定行事，不得浪费国家财产。不准借办公条件现代化之机和提高个人业务水平之名，利用公款参加各种电脑知识、技能培训。2.因公上网。基层公务员不准占用公家电脑私人使用，为个人谋利，如收发私人电子邮件，玩网络游戏，进行“网上约会”等。尤其不得在闲暇时间，利用单位配给的手提电脑进行娱乐或做其他任何与公务无关的事。上网遵守规范2、控制时间1.择时上网。由于在现有条件下，各级行政机关使用网络往往会占用电话线路，而电话是目前各级机关最常用的

6、对外联络工具，因此基层公务员必须对上网时机的选择明确把握。2.适度上网。各级行政机关使用网络办公是为了提高工作效率，但如果基层公务员长时间使用网络，甚至不分昼夜地上网，就会使本单位承担较重的上网费用负担，增加行政开支通宵上网危害大3、确保安全1.严守秘密。基层公务员在上网时要注意严格保守国家机密，不可把国家机密当成自己炫耀的资本加以传播，尽量避免在网上谈及与自己所知机密相关的话题，更不可借网络这种高效的传播渠道故意泄密。2.防范“黑客”。基层公务员要防止“黑客”入侵。所谓“黑客”，即指采用非法手段侵入网络服务器的人。1．三少年

7、入侵五角大楼1998年2月25日，美国国防部宣布，五角大楼的计算机系统遭到一小撮人的“高度组织化与系统化的袭击”。2月27日联邦调查局人员抓获了侵入五角大楼的两名小黑客，他们年仅15岁。据悉，这两名小黑客的“师傅”是以色列一名18岁的自称“分析家”的黑客。“分析家”在3月19日被美国特工人员抓获。黑客危害大4、特殊要求公私分明控制时间确保安全网络典型案例河南：黑色约会2002年元旦前后，管城公安分局连续接到10多名受害人报案，称在网上聊天时“艳遇”一名神秘女子，主动表示以身相许并约自己到郊区无人处或夜深人静的树林里“浪漫”。

8、结果，他们刚刚到达约会的地点，就遭到多名歹徒的威胁抢劫，稍有反抗便被歹徒用尖刀刺伤。2002年1月28日，管城公安分局刑侦大队经过周密调查，一举捕获外号“美女蛇”的唐莹和同伙王锋，十几起神秘的抢劫案真相大白。网络犯罪成为现代犯罪的典型5、收发邮件的要求一是为节约国家财产二是