基于平衡记分卡的绩效考核课件.ppt

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1、第七章基于平衡记分卡的绩效考核本章的主要内容包括：●平衡记分卡概述●平衡记分卡的结构●平衡记分卡的指标体系●引入平衡记分卡的基本程序●对平衡记分卡的评价(作用)●运用平衡记分卡需要注意的问题1第一节平衡记分卡概述●传统的单一财务评价体系的问题●卡普兰(RobertS.Kaplan)和诺顿(DavidP.Norton)的BSC2卡普兰(RobertS.Kaplan)和诺顿(DavidP.Norton)通过对绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行了为期一年的研究之后，推出了一套综合平衡财务指标和非财务指标的评价体系—BSC(BalancedScoreCard)，即为“平衡记分卡”。该方法从四个角

2、度关注企业绩效：顾客角度、内部流程角度、学习与发展角度、财务角度。这种新的绩效测评体系使高级经理们可以快速而全面地考察企业财务测评指标，能揭示已采取的行动所产生的结果；用顾客满意、内部流程、学习与发展三套绩效测评指标来补充财务测评指标，而这三方面的活动又推动着未来的财务绩效。经理可以通过平衡记分卡的方法把公司的战略和使命转化成具体的目标和测评指标，建立一套更为全面的绩效评估体系。3附：卡普兰和诺顿关于平衡记分卡的几篇论著：1992年论文：《平衡记分卡—驱动绩效的指标》(哈佛商业评论)1993年论文：《在实践中运用平衡记分卡》(哈佛商业评论)1996年专著：《平衡记分卡》2001年专著：《战略中

3、心组织》4平衡记分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长、衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。可从以下四个方面进一步理解和体会平衡记分卡的基本概念：1、平衡记分卡是一个核心的战略管理与执行的工具平衡记分卡是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过完美的设计，将其BSC四个维度的目标、指标以及初始行动方案有效结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。2、平衡记分卡是一种先进的绩效衡量的工具平衡记分卡将战略分成四个不同维度的运作目标，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标。因此，

4、它不但为企业提供了有效动作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性的干扰，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测试、可评估性，从而更有利于企业进行全面系统的监控，促进企业战略与远景的目标达成。53、平衡记分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式为了战略的落实执行，必须将企业的远景规划与各级组织包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够评论和理解战略和远景规划，并及时地给予有价值的反馈。平衡记分卡透过四个不同的维度，将比较抽象难以表达的公司战略用简单明确的语言表达出来，使每个人“由旁观者变成了主人”，使各个部门和各个岗位的目标同企业的战略目标达成一致

5、，共同为企业战略目标的实现而努力。4、平衡记分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度平衡记分卡在战略执行的过程中，需要在运作目标、工作计划、绩效指标等方面建立一套完整的统计记录表格，并要求实施平衡记分卡的企业，从本单位的实际出发，根据内外部环境和生产经营条件，构建起适合企业自身特点的平衡记分卡管理制度，因而使各个企业的平衡记分卡，无论在形式上还是在内容上都存在着很大的差别。6平衡记分卡的“平衡”体现在哪几个方面？1、财务与非财务的平衡在平衡计分卡中，既包括了财务指标，如营业收入、利润、投资报酬率等指标，又包括了非财务指标，如客户保持率、合格品率、雇员满意度等指标。这体现了

6、财务与非财务的平衡。2、结果与动因的平衡在平衡计分卡中，既包括了结果指标，又包括了动因指标，如客户满意度指标能促使企业扩大销售，从而提高企业的利润。这时，利润作为一种结果指标，而客户满意度作为它的动因指标。3、长期与短期的平衡在平衡计分卡中，既包括了短期指标，如成本、利润等指标，又包括了长期指标，如客户满意度、雇员满意度、雇员培训次数等指标。这体现了长期与短期的平衡。74、外部与内部的平衡在平衡计分卡中，既包括了外部评价指标，又包括了内部评价指标。例如：客户满意度指标是通过对客户的调查而得到的，反映了外部人员对企业的评价，是外部评价指标。而合格品率、雇员培训次数、雇员满意度等指标则是企业内部地

7、企业的评价，是内部评价指标。这体现了外部与内部的均衡。5、客观与主观的平衡(定量衡量和定性衡量之间的平衡)在平衡计分卡中，既包括了客观评价指标，又包括了主观评价指标。如利润、投资报酬率、合格品率、雇员培训次数等指标均是依据数据计算出来的，是一种客观指标。而客户满意度、雇员满意度等指标则是主观判断的结果，是一种主观指标。这体现了主观与客观的平衡。8第二节平衡记分卡的结构平衡记分卡的一般构成要素平衡记