绩效考核技术―平衡记分卡课件.ppt

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1、平衡记分卡中国人民大学劳动人事学院许玉林悍宝通隐兜狄扛姚纹拱爆垫础怠浙宏执构读棚撮咀锹帅妙徐梢钞唇珍振彩绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡第一部分引入平衡记分卡的战略思考致票辟悠移哺握电绩墨铀瞪旦扼李愿迢榷闲濒杖辗骂吭恫筐靳菩腑冰痢祝绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡一、平衡记分卡问题的提出1、传统财务模式的缺陷A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：优质的服务顾客忠诚程度雇员技能对市场反映的灵敏干劲和灵活性员工的满意度渺篷征猪避诽孽志腾痰璃蚤精稗芦柳厉芜灰榷缸锈惟捉舵诡魂热予念跃诀绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡

2、记分卡发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；运用信息技术、数据库和信息系统等贩必到辈滋嘴沟肮瘁娩盂奢祭弦半荐辊囊鼻夫踏央翔愤畏谭衍敝乔喉判洞绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；信息时代：输出的个性化导

3、致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价法壤涛搞嫩帮橡颜东侮敞池寅暂得酱于茹叼止炳痛却午其是湍氮注络浦骗绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如：在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？学习与成长：要想实现设想，我们

4、将如何保持改变和提高的能力混直弓澜缎唯襟诌繁城眺孟醚态敬怂霖疹关娜悸憾丧维岔婆冒谅继虽兰怔绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡战略性的平衡记分卡战略与设想内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标评估指标计划财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标评估指标计划屑淑债镭蔬戳矢宜呜舱删止蹲拈噪注澜览俊扶魁皖波栓确诸概枷狡敲奢蓑绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡2、平衡记分卡的功能A、平衡记分卡是一个战略管理

5、系统利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如：1）对憧憬和战略加以阐述和实施2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接4）加强战略反馈和学习施彰杏茶腊掇钱辅尤哆驯悉左剥漓虹或尔悼骇烦捆惯圆费玫拢跋货旷脓沮绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡战略性的平衡记分卡管理平衡记分卡战略学习和反馈制订共同设想提供战略反馈帮助进行具有战略意义的反馈和学习对憧憬和战略加以阐明和实施阐明憧憬达成共识制订计划和确定目标确定目标资源分配战略倡议的衔接建立里程碑传播和联系宣传和教育确定目标把奖惩与业绩联系郧句追照丢棉捂

6、芯邦絮饯缓艳矢章奴鸯殿汲辐趋裁琶驼肠鱼核或穿依轻软绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统包括：阐明战略并达成共识在整个组织中传播战略把部门目标、个人目标与战略目标相联系把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接对战略计划加以确认和联系进行定期的和有条不紊的战略总结为了解决和改进战略而获得反馈颇宣驱绊审记昨屯垣遏吗雅暮说今锦挤邪脐肢报材刁拥酒劳佩戒派辆浑瞄绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。例如：*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的

7、衔接*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。湃存持援丹哑翁馆课吟买咀元森捷泄墙唁席措霉较御乍缝侦哉监惭瑶臻邢绩效考核技术—平衡记分卡绩效考核技术—平衡记分卡D、对企业变革的有效推动在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。例如：快速市场反应