个体与群体行为的基础课件.ppt

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1、学习目标你应该能够:定义组织行为学关注的焦点和目标是什么描述态度的三种成分确认态度的一致性所扮演的角色解释员工满意度与生产率之间的关系说明一名管理者，怎样使用迈尔斯-布瑞格斯人格类型框架和大五人格模型学习目标（续）你应该能够:界定情绪智力阐述归因理论，并运用它来解释个体行为指出管理者在判断他人时经常使用哪些捷径解释管理者如何塑造员工的行为行为解释与预测组织行为学(OB)尤其关注的是人们在工作中的活动针对那些并非明显可见的问题组织有如一座冰山©PrenticeHall,2002可见部分战略目标政策与程序结构技术正式权威命令链隐藏

2、部分态度知觉群体规范非正式互动个体之间与群体之间的冲突©PrenticeHall,2002可见部分战略目标政策与程序结构技术正式权威命令链隐藏部分态度知觉群体规范非正式互动个体之间与群体之间的冲突行为解释与预测组织行为学关注的焦点个体行为–态度、人格、认知、学习和激励群体行为–群体规范、角色、团队建设、领导和冲突群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不一样组织行为学的目标解释,预测,和影响行为管理者的成功取决于通过别人来做事影响员工行为的心理因素态度(Attitudes)个性(Personality)知觉(Perceptio

3、n)学习(Learning)员工生产率缺席率离职率组织公民行为工作满意度14-态度定义对于物体、人物和事件的评价性陈述三种构成成分认知–一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成情感–情绪或感受态度这个词通常涉及这个成分行为–个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向态度(续)与工作有关的态度工作满意度–员工对自己工作的总体态度工作投入-员工认同自己的工作的程度积极参与工作的程度把工作绩效视为个人价值的体现的程度组织承诺–员工对组织的忠诚程度、认可程度及参与程度组织公民行为(OCB)–员工自由决定的行为，不包括在正式的工作要求当中

4、促进组织的有效性态度(续)态度与一致性人们寻求一致性:在态度之间在态度和行为之间当出现不一致时，个体就会采取措施促使它们保持一致改变态度或者行为为这种不一致找到合理化的理由认知失调理论认知失调–态度之间或者态度与行为之间存在的任何不协调减少失调的愿望由下面三个因素决定:造成这种失调的因素的重要程度个体相信自己受到其他因素控制的程度个体卷入失调当中的受益态度调查给员工列出一系列的陈述或问题，用于了解他们对于自己的工作、工作小组、上级主管或组织的感觉问卷上的得分汇总就是个体的态度总分态度(续)态度调查样例请根据下面列出的分数等级评

5、估每一项陈述：5非常同意4同意3不确定2不同意1非常不同意1这家公司是个非常不错的工作场所。——2在这里只要我努力就能成功。3与其他公司相比，这里的薪酬水平很有竞争力。4在这里员工的晋升决策很公平。5我知道公司提供了各种各样的福利政策。6这份工作能够使我人尽其才。7我的工作很有挑战性但并非无法承受。8上司对我十分信任。9我可以很坦率地告诉上司自己的想法。10我知道上司对我的期望是什么。陈述评分态度(续)有关满意度—生产率之间关系的争论传统观念认为快乐的工人是高产出的工人研究表明就算满意度对生产率存在积极影响

6、，其影响力也是很小的加入权变因素之后，二者的相关关系得以提高员工水平越高，满意度越高管理人员、专业技术人员二者相关度比普通员工高采用的研究设计中根本无法证实二者之间的因果关系高的生产率导致高的满意度（高生产率更容易得到奖励而产生高的满意度）人格定义我们用以描述这个人所具备的独特心理特质的综合人格特质迈尔斯布瑞格斯类型指标(MBTI)–四个维度社交倾向:外向型或内向型资料收集:领悟型或直觉型决策偏好:情感型或思维型决策风格:感知型或判断型16种人格类型的描述缺乏证据来支持MBTI的有效性MBTI人格类型的范例类型描述INFJ（内

7、向，直觉，情感，判断）沉着坚定，有责任心，关注他人。这种人的优势在于持之以恒，思维独特，对任何必要和想要的东西都有一种做事的冲动。常常因为自己毫不妥协的做事原则而受到尊重。ESTP（外向，领悟，思维，感知）心直口快但有时粗心大意。这种人能直面现实，很少焦虑紧张或担惊受怕。他们随欲而安，对任何事都能泰然处之。擅长那些需要进行分解组合的事情。ISFP（内向，领悟，情感，感知）敏感而温和，谦逊且羞怯，待人十分友好。这种人非常不喜欢意见分歧，并且力图回避它们。他们是忠实的追随者，而且常常让事情干起来很放松。ENTJ（外向，直觉，思维，

8、判断）热情而友好，直率而果断，通常擅长任何需要推理和智能的任务，但有时可能对自己的能力水平估计过高。人格(续)人格特质(续)大五人格模型–分别是:外倾性–喜爱交际、善于言谈、武断自信随和性–性情随和、与人合作、值得信任责任意识–责任感、可靠、始终如一、成就取向—可以预测其工作