汽车索赔申请细则(上海通用)课件.ppt

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1、GWM索赔申请细则2011-01SHANGHAIGM上海通用汽车Proprietary&confidential©2010.上海通用售后技术服务技术简报2010-1GWM索赔申请细则发动机部分发动机维修（更换气门、活塞、缸盖、曲轴、缸体等，金额大于2000元）必须DMS反馈备案，损坏零件照片、提供维修清单，经TAC同意后更换相应零件。发动机控制、变速器控制、电器控制类故障，DMS案例反馈时必须提供故障码（DTC）截屏或故障码（DTC）清单（控制器名称+故障码+标志字节例：发动机控制模块P060400）故障时相应模块的数据流；相应模块的故障码

2、冻结数据（故障码截屏需带有VIN）。技术简报2010-1GWM索赔申请细则怠速马达、节气门体属于质量部严控零件，必须清洗、故障再现后DMS上传故障码截屏，同意后更换（此类故障勿必先对空气流量计进行吹洗，对进气系统进行检查）。发动机内零件不要成组更换（如同时更换所有液压挺柱或分缸线等），只允许更换损坏的零件。火花塞用户手册规定2万公里以上检查更换，控制火花塞的索赔量。发动机、变速器内所有油封，更换后短时间内损坏或漏油，维修站应该检查安装是否到位、密封部位的运动件是否磨损；如需索赔一般工时费请减免（90%以上该类索赔都是安装等因素造成的，拆卸不

3、当导致端面受伤）。技术简报2010-1GWM索赔申请细则变速箱部分变速器维修（更换TCM或阀体等，金额大于2000元）必须DMS反馈备案，提供自动变速箱质量报告、损坏零件照片和维修清单（税前价格），经TAC同意后更换相应零件。GF6变速器内部损坏一般TCM、上阀体、油泵、变扭器、壳体无需更换，维修材料金额一般在8000元以下；维修站上报的维修材料清单内会包含上述零件，请严格控制。技术简报2010-1GWM索赔申请细则DMS服务信息反馈规范发动机总成、变速箱总成、机械类故障反馈广州美轮LSGJU82P77H124218变速箱异响技术简报201

4、0-1GWM索赔申请细则GF6更换TCM统一使用K6562(更换变速箱电磁控制阀和控制模块总成)操作代码；一般120元或180元；变速器油一般不要超过4L，其它辅料不能索赔（冷却液、动力转向液等）。驾驶员驾驶习惯和操作不当会造成离合器摩擦片、压盘、离合器分离轴承的异常磨损或损坏；离合器片属于易损件，不在正常索赔范围内；维修站可以联系FMC善意索赔。技术简报2010-1GWM索赔申请细则附件部分TCM、ECM损坏更换必须维修站DMS案例反馈提供故障码截屏或故障时数据流；填写《模块失效信息记录表》，同意后更换。如果案例反馈未递交截屏或故障数据流

5、，请一律拒绝。附件涨紧轮、正时涨紧轮、惰轮等易损件有的维修站更换很多，都是成组更换（如正时所有零件）；索赔量多的维修站加强控制（凯越、乐风更换附件皮带涨紧器根本解决不了异响问题）。技术简报2010-1GWM索赔申请细则三元催化器失效的原因和使用燃油品质直接有关，不在正常索赔范围内；通知维修站联系FMC善意索赔。如果由于其它质量原因造成三元催化损坏的可以更换（开裂，漏气等）。乐风分离轴承异响以前索赔量很大，有的车保修期内更换4-5个分离轴承；自从需要将车内异响视频（不踩离合器和踩离合器对比视频）发到邮箱或DMS反馈后，2010年几乎没有维修站

6、索赔更换；请维修站解释为主，如果确实有严重异响或严重客户抱怨的可以更换。技术简报2010-1GWM索赔申请细则制动盘片属于易损件，不在正常索赔范围内；通知维修站联系FMC善意索赔。林荫大道和科帕奇3.2L发动机故障码P0101空气流量计性能；无需更换空气流量计（MAF），只需清洗节气门体。有些维修站会将该操作代码中最高的工时费递交，请仔细审核，如更换科鲁兹GF6变速器有4.7和3.0个工时费，如果维修站选4.7个工时费，以前系统审批到最后会自动退回。请维修站选择合适的工时费，不要盲目选取高工时费（GF6变速器大修，350-1000元都有，请

7、维修站选取600元左右的工时。）技术简报2010-1GWM索赔申请细则维修站索赔员递交索赔时请核实选择的索赔操作代码是否正确（有的维修站更换发电机选取更换发动机的操作代码）；更换零件数量应准确（有的维修站索赔更换变速器内部总成零件时，将总成零件内小零件一同索赔），辅料数量请控制（有的维修站更换变速器总成会递交冷却液、制冷剂、动力转向液等不相关辅料等等）。注意同类型维修的索赔工单维修站是否分开递交，重复收取工时费。（注意工单行号和历史索赔纪录，曾经有个维修站景程手动变速器大修分8张工单递交，收取25.5小时工时费）。维修站递交的索赔单中客户的

8、投诉、故障原因、修正栏的内容，必须填写完整；发动机故障灯亮必须填写相应的故障码。技术简报2010-1GWM索赔申请细则拖车费的递交请维修站注明拖车地点、单价、公里数，请审核拖车的