旅游虚拟社区对旅游者行为决策的影响及营销策略课件.ppt

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1、旅游虚拟社区对旅游者行为决策的影响及营销策略武明鸳12110704003旅游虚拟社区的介绍2.旅游虚拟社区对旅游者行为决策的影响3.企业针对旅游虚拟社区影响的营销策略旅游虚拟社区的介绍PARTI指在基于互联网搭建的虚拟社交空间中，有共同爱好和目的的社区成员集中在同一主题，围绕相关内容互动交流，自由地交换旅游经历和旅游相关产品信息。社区成员通常以文字，图片或视频等形式分享旅游经历。有共同旅游经历的成员可进行评论纠正或证实旅游信息，通过信息发布者与社区成员的信息交流，不断对信息进行完善，最终将成为潜在

2、旅游者所需要的旅游指南。旅游虚拟社区的概念为什么旅游虚拟社区受到欢迎?旅游产品因其无形性的特点，旅游者在购买之前很难对其价值进行评估，导致旅游者产生很高的购买感知风险。由于旅游者个体旅游知识和内部信息储备量都比较有限。为了降低不确定性带来的风险，旅游者倾向于在做出决策之前进行大量的信息搜索。旅游虚拟社区由于旅游信息更新速度快，社区成员可信任程度高。成员之间互动性强。社区开放性程度高等优点正逐渐成为旅游者获取信息的最佳途径。旅游虚拟社区对旅游者行为决策的影响PARTII能刺激旅游者产生购买需求,改变

3、旅游者的购买行为虚拟社区内成员之间的讨论也比营销人员的推荐更能引起人们的兴趣和购买欲望虚拟社区的交流的信息是旅游者亲身经历后的真实体验。因此特别贴近潜在旅游者的旅游需求，更容易激发成员的需求潜力相同兴趣的社区成员聚集在一起更容易建立以共同兴趣为基础的信任。因此旅游虚拟社区会影响潜在旅游者的行为决策过程。对旅游者行为决策的影响旅游虚拟社区对旅游者行为决策的影响过程大致经历五个阶段旅游动机和需求产生旅游信息收集，查询和发帖征求意见旅游信息比较，评价和选择旅游行为决策旅游评价和推荐旅游消费动机和需求产生

4、阶段由于旅游者心理的不确定性为了降低其感知风险，需要查询别人的评论或推荐信息社区成员对社区的归属感，使其做出同样的行为决策信息收集和评价阶段旅游者是在自身旅游经验的基础上进行心理评价和选择由于社区成员之间的信任程度高，成员提供的信息比其他渠道的信息更可信，使旅游者更易做出旅游购买决策旅游评价和推荐阶段愿意主动分享自己的消费经验和体会，既可帮助他人，又可提高自身在社区中的地位长此以往，旅游者在虚拟社区中便会形成稳定的社区关系和固定的互动网络空间同时旅游虚拟社区通过信息的传递和交换可能会改变旅游者原有

5、的旅游需求，产生新的动机，影响其改变原有的购买决定。企业针对旅游虚拟社区影响的营销策略PARTIII重视第三方评价，营造口碑效应。社区成员提供的专业性旅游信息和经验性旅游信息对其他成员的购买决策具有正效应，而经验性的信息比专业性的信息对旅游者的购买决策更具有影响力因此旅游企业构建的虚拟社区中，或者采用虚拟社区推广时，不仅要重视旅游产品或服务的专业性信息，更重要的是要能广泛采用客观的第三方评论，形成正面的口碑效应，从而引导旅游消费。企业针对旅游虚拟社区影响的营销策略２．重视培养意见领袖，充分集聚人气

6、在成员之间维系良好的情感关系非常必要。它会影响虚拟社区的人气凝聚力和成员对社区的忠诚度选用和培养一些意见领袖可以帮助旅游企业聚集虚拟社区的人气，还可提高对旅游者的购买影响力。意见领袖可根据社区成员的等级和贡献帖子的支持率来选择旅游企业可以选择与旅游目标市场特征相一致的意见领袖。邀请他们到访旅游目的地或参加活动，刺激他们通过虚拟社区传播正面的网络口碑。企业针对旅游虚拟社区影响的营销策略３．鼓励发精华帖，建立有效激励机制在旅游虚拟社区设置精华帖栏目，并有积分奖励的措施精华帖图文并茂通常是旅游者关注的重

7、点。在精华帖区域，网友一般采用游记形式，详细记载其旅游经历，可以成为潜在旅游者的旅游攻略，有很高的借鉴价值旅游企业应通过挖掘虚拟社区中较有价值的信息，鼓励并指导社区成员创作精华帖，为旅游企业进行正面口碑宣传。企业针对旅游虚拟社区影响的营销策略４．组织网上下活动，强化成员归属感旅游企业可以基于旅游虚拟社区组织旅游俱乐部，广纳社区会员，不断举行网上网下联谊活动吸引旅游者参与如网上设计发布自驾线路，网下组织社区成员自驾游，通过这些活动不但有利于宣传旅游企业文化和产品，更有利于加深旅游者对旅游企业的印象，

8、培养旅游者对旅游企业和虚拟社区的归属感，激发旅游者的购买欲望。企业针对旅游虚拟社区影响的营销策略谢谢观看