新进客户开发员工培训课件.ppt

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1、不“打”不成交电话营销策略12004年核心伙伴系列培训电话营销培训的重要性12004年核心伙伴系列培训12004年核心伙伴系列培训1天＝10通1年＝3650通10年＝36500通30年》11万通一生要重复做11万次的事情，您是否认为他很重要？是不是应该要得到提高？12004年核心伙伴系列培训学习目标大大提升公司的正面形象全面突破电话营销人员的心里障碍，建立正面的积极信念让每个与你通话的人都对你留下深刻的印象轻松获得更多的订单有效地降低销售成本如何成为一名成功的电话营销人员12004年核心伙伴系列培训12004年核心伙伴系列培训自我检查你是一名成功的电话销售人员吗？所苦恼的究竟是害怕，

2、还是不知道该如何打电话?根本原因在那里?明细要求12004年核心伙伴系列培训12004年核心伙伴系列培训检查环节得分准备工作态度尊重对方☺1☺2☺3☺4☺5语速与对方一致☺1☺2☺3☺4☺5没有恐惧心理☺1☺2☺3☺4☺5目标有长期目标☺1☺2☺3☺4☺5有短期目标☺1☺2☺3☺4☺5定期检查☺1☺2☺3☺4☺5产品掌握产品给客户带来的实际利益☺1☺2☺3☺4☺5了解客户的需求☺1☺2☺3☺4☺5习惯进行记录☺1☺2☺3☺4☺5环境必要的产品说明☺1☺2☺3☺4☺5良好的客户服务☺1☺2☺3☺4☺512004年核心伙伴系列培训f检查环节得分基本技巧十个习惯电话响两声在接☺1☺2☺3☺

3、4☺5拿起电话要说“您好”☺1☺2☺3☺4☺5微笑着说话☺1☺2☺3☺4☺5给对方更多的选择☺1☺2☺3☺4☺5尽量缩短“请稍候”的时间☺1☺2☺3☺4☺5若商谈事情很多要事先告知对方☺1☺2☺3☺4☺5让客户知道你在干什么☺1☺2☺3☺4☺5信守对通话对方做出的承诺☺1☺2☺3☺4☺5不小心电话切断了要主动地立即回拨电话☺1☺2☺3☺4☺5等对方挂断电话后再挂电话☺1☺2☺3☺4☺5六个要点电话旁有备忘录和笔☺1☺2☺3☺4☺5接电话的姿势要正确☺1☺2☺3☺4☺5记下交谈中所有必要的信息☺1☺2☺3☺4☺5将常用的号码制成表格贴于电话旁边☺1☺2☺3☺4☺5传达日期时间时应再次确

4、认☺1☺2☺3☺4☺5若对方不在要留下易于理解的信息☺1☺2☺3☺4☺512004年核心伙伴系列培训检查环节得分产品推介开场白郑重地介绍自己和所在的公司☺1☺2☺3☺4☺5可以提供哪些帮助☺1☺2☺3☺4☺5需要全面准确地知道客户的需求☺1☺2☺3☺4☺5推介内容了解客户目前的使用情况☺1☺2☺3☺4☺5了解客户可能存在的不满☺1☺2☺3☺4☺5可能的暗示和牵连到的问题☺1☺2☺3☺4☺5客户到底有什么样的需求☺1☺2☺3☺4☺5约见重复约定的日期☺1☺2☺3☺4☺5表现出高兴的情绪☺1☺2☺3☺4☺5不要拖泥带水☺1☺2☺3☺4☺5客户异议面对客户异议，手足无措☺1☺2☺3☺4☺5

5、总结12004年核心伙伴系列培训12004年核心伙伴系列培训一、电话营销的准备工作（端正的、完美的）态度是成功的敲门砖（确定明确的）目标是做事的牵引（熟练地）掌握产品产生的效益和特征好记性不如烂笔头（良好的）工作环境分解说明12004年核心伙伴系列培训12004年核心伙伴系列培训态度是成功的敲门砖完美的态度包含的要素：尊重对方，增强自信－－尊重对方不等于低声下气完美、动听的声音、语调完善语音的方法语速要与对方恰当地配合战胜一切与销售有关的恐惧心里心态对于成功的影响很大12004年核心伙伴系列培训漫画解析身体语言至关重要即使客户看不见电话营销人员的形象，营销者的身体语言仍然非常重要。电

6、话中，声音能够传达出营销人员许多潜在的信息，它像一面镜子，客户甚至能够“听”到营销人员的声音语调。因此，营销人员在接听电话时需要端正态度，营造良好的谈话氛围。12004年核心伙伴系列培训完美动听的声音、语调声音检查的要点：语气是否缓和友好语调是否抑扬顿挫语速是否适中是否有口头禅声音是否悦耳动听表达是否准确明白如何让自己的声音更加具有魅力呢？我不断地听，对照自己的声音进行检查，记下自己声音的缺点，以便有针对性的进行改正。在电话营销中要点解析在电话营销中声音的作用功不可没？文字形式出现－－－7％说话的语气表现－－－38％身体语言传达－－－55％在电话营销中，声音是传递文字和语气的载体。声

7、音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态度和热忱，其影响比例占传播过程的45％。完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，他是建立信赖感的依托。12004年核心伙伴系列培训12004年核心伙伴系列培训完善语音的方法1、1，4，2呼吸法1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。每次做3分钟。2、狗喘气法顾名思义，就是像狗一样急促地喘气，每次可持续3分钟左右。通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到