提高顾客忠诚度(知名内衣品牌)课件.ppt

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1、马桂玲提高VIP顾客忠诚度一、VIP的作用为什么要建立VIP机制忠诚VIP对企业的作用二八法则有效VIP和无效VIPVIP机制建立的作用更详细的了解顾客喜好更清晰的知道顾客平时的购买习惯更好的为顾客提供最适合的产品更准确的为顾客提供优质的服务忠诚VIP对企业的作用1．盈利效应2．广告效应3．示范效应4．降低成本效应5．经营安全效应6．竞争优势效应二八法则20%的VIP顾客决定了80%的业绩有效VIP和无效VIP有效VIP是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠持续地购买本企业的产品或服务甚至为企业义务宣传的顾客

2、。无效VIIP激活无效VIP二、如何提高VIP顾客忠诚度VIP忠诚顾客组成的要素VIP忠诚顾客的形成VIP忠诚顾客低的原因我们如何提高VIP顾客的忠诚度VIP顾客组成的要素顾客总体的满意度客户的维护和加强公司现行关系的主动性成为重复购买者的意愿向他人推荐公司的意愿转向公司竞争对手的抵抗力VIP忠诚顾客的形成VIP忠诚顾客低的原因我们如何提高VIP顾客的忠诚度提高顾客的满意度替顾客着想尊重顾客善于倾听客户的意见和建议……案例：雨伞的问题我们如何提高VIP顾客的忠诚度细节服务策略一次意外的惊喜也许会让顾客永远保持忠诚

3、，忠诚的顾客满意度一定是很高的。对这种超值的感知是很主观的，但在经历的过程中人们却实实在在的感受到。案例：上门送货我们如何提高VIP顾客的忠诚度解决好顾客的每一个投诉面对投诉要及时、有效、热情提倡：对投诉、退货的顾客要十二分的热情！我们如何提高VIP顾客的忠诚度不要忽视让每笔生意来个漂亮的结尾送顾客到店外（柜台外）和顾客约好下次见面时间亲切招呼顾客慢走十二分的消融……建议：没有交易的顾客更要亲切送宾总结提高VIP忠诚度的作用可以大大的提高业绩、提高企业利润，使得“回头客”变成“忠诚客”。更加容易的增加关联销售。可

4、以产生强大的推荐率和口碑宣传率，一旦好顾客形成“偏好”和“忠诚”，就很难再“移情别恋”了，减轻了企业和品牌的竞争压力和大大的降低了广告宣传成本。