排列图_质量工具课件.ppt

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1、排列图不合格原因排列不合格责任ABCDE其它发生频数xxxxxxxxxxxx累计频数xxxxxxxxxxxx累计百分比xx%xx%xx%xx%xx%100.0%A累计百分比频数/金额BCDE其它排列图2■帕累托法则【Pareto’slow】的产生19世纪意大利社会学家和经济学家维弗利度·帕累托提出，概括性指出当时国民收入平均分配的社会现象是：20%的人掌握着80%的财富80%的结果是由该系统的20%变量产生的：营销：20%的顾客为企业产生80%的利润→大客户管理【Keycustomermanagement】人力：20%的员工创造了企业80%的

2、绩效→重点员工管理【Keystaffmanagement】帕累托法则同时又被称为：80/20原理最省力法则不平衡原则排列图起源■洛伦兹曲线【Lorenzecruve】的产生由19世纪美国经济学家劳伦斯提出的，其用途是衡量社会收入分配或财产分配平均程度的曲线，用基尼系数表示财产的累积百分率1000人口的累积百分率100劳伦斯曲线排列图起源■帕累托法则和劳伦斯曲线应用领域的延伸由最初的国民经济收入水平统计分析发展社会生活的各个领域区域局限性全社会性企业管理人力资源管理人际关系处理人生规划……质量管理学习和培训时间管理生产管理营销管理朱兰博士关注关

3、键质量问题……排列图起源排列图定义将质量改进项目由最重要到最次要顺序排列的一种图表。6排列图用途按重要顺序显示每个质量改进项目对需要解决课题的整体质量问题的影响。识别质量改进的机会：找出针对哪些项目可以用最少的投入获得最大的质量改进效果。找出“关键的少数”和“次要的多数”。多数不合格及其导致的损失是由相对少数的原因引起的。—朱兰71⒈确定调查项目和度量单位与女朋友约会失败项目分析(单位频数:次百分比:%)⒉收集数据做调查表项目频数累计累计%电话打不通50150150.1父母不同意20971071.0电话机坏12683683.6工作多加班849

4、2092.0去逛街了4996996.9跟别人约会2199099.1生病了9999100⒊画横坐标、列项目名称电话打不通电话机坏父母不同意生病了工作多加班去逛街了跟别人约会⒋画左、右纵坐标,标注单位1000800600400200频数:次10080604020%⒌在项目内容上画方框⒍项目累计百分比描点⒎项目累计百分比连线⒏填写数据标志501次209次126次84次49次21次9次50.1%71%83.6%92%96.9%99.1%⒐描述分析结论电话打不通父母不同意电话机坏症结排列图制作步骤案例：某化工机械厂对已经制造的15台尿素合成塔的焊缝缺陷

5、返修所需工时进行统计分析，见下表：排列图案例分析确定分析对象确定问题分类项目收集和整理数据作排列图根据排列图，确定影响产品质量的主要因素排列图案例分析QC小组活动中的应用选题要因确认现状调查下一步打算（确立新课题）可使用“排列图”的QC小组活动步骤效果检查11排列图常见问题——收集数据的时间范围不当为画排列图要需要收集多长时间内的数据，并无严格规定。但时间范围过短，不能使各种质量问题或现象充分暴露，故无法取得足够多的数据，而时间范围过长，则工序状态将发生变化，就会使不同质的数据混杂在一起，失去统计意义。所以，必须从生产实际出发，结合专业技术，

6、综合考虑上述两点，才能确定恰当的时间范围。12排列图常见问题——收集数据的时间范围不当13排列图常见问题——确定项目的分类方法不当原因与结果混杂分析质量问题时可用结果或原因两种方法来确定分类项目。按不合格品种类、缺陷类型、故障型式、零件（产品）品种、不合格品发生的场所或工序等确定分类项目，是从结果分类，可用之确定主要的质量问题。按不同的材料、设备、操作者、工艺方法或环境等来确定分类项目，则是按原因分类、可用之确定影响产品质量的主要因素。可用之确定影响产品质量的主要因素。采用哪种分类方法，要根据目的要求，但在同一排列图上不可将原因和结果混杂出现

7、。否将造成重复统计，使各项目的主次排列顺序发生错误。14排列图常见问题——确定项目的分类方法不当分类项目的粗细程度不当，造成假象15排列图常见问题——未能充分发掘排列图所能提供的信息把现成的统计报表上的数据，不经任何处理就直接画成排列图。这种排列图仅仅是统计报表的图解，而不能获得新的信息。其实，利用下述几种方法来绘制和分析排列图，可帮助我们挖掘信息，找出真正的主要问题：16排列图常见问题——未能充分发掘排列图所能提供的信息从不同角度确定分类项目，在“交叉处”找出主要问题17排列图常见问题——未能充分发掘排列图所能提供的信息18排列图常见问题—

8、—未能充分发掘排列图所能提供的信息纵向层层展开，通过绘制分层排列图找出主要问题19排列图常见问题——未能充分发掘排列图所能提供的信息抓住本质确定项目频数的恰当单位，