成就优秀店铺管理者课件.ppt

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1、成就优秀店铺管理者课程内容店铺管理者的角色认知良好工作心态的保持店铺管理的内容店铺员工的有效管理如何有效激励店铺员工问题员工培导终端店铺的服务提升店铺销售技巧顾客投诉处理建议与提示空杯心态准确定位务实，关注技巧参与和分享目标：轻松愉快有收获！店铺管理者的角色认知案例分析---刘力的烦恼店铺管理者的角色认知领导者督导者执行者沟通者培训者骨干员工与店铺管理者的区别骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现销售专家管理专家如何保持良好心态压力从何而来？* 销售任务重

2、 * 能力与经验不足 * 期望值过高 * 瓦伦达心态* 缺乏自信 *失败的经历*人际关系紧张*新环境与新要求*个性特征疏解压力，保持良好职业心态的方法* 客观地自我评价* 制订合理的目标与标准 * 心存感激 * 选择适合自己的方法 *自我激励*挖掘潜能* 培养奉献精神 * 积极的心理暗示 *实践、突破习惯*有效沟通，换位思考* 正确认识失败，学会情绪管理店铺管理的内容店铺管理的内容*销售服务管理*人员管理*货品管理*店铺运作管理店长的工作职责*顾客服务管理指导店铺员工以职业化水准销售货品，提供优质顾客服务，实现

3、全面客户满意妥善处理顾客投诉及合理要求与顾客、商家建立良好关系店长的工作职责*货品管理保证货品安全确保店内存货合理督导货场布置、橱窗展示及货品陈列监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变化，向公司提供积极建议。店长的工作职责人员管理监管员工纪律及考勤情况安排人员分配，确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业店长的工作职责店铺运作监

4、察全店销售工作及保持运作正常维持货场及货仓整齐清洁处理一切维修工作负责店内货品、财物及现金安全督导收银作业，并掌握收银状况控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备的使用确保各类营业表单及时、准确报至公司高峰时间货场巡视、支援防范和处理突发事件主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁店铺运作管理的流程■营业前开店准备1、提前上岗，更换工服，正确佩带工卡，修饰好自己的仪容仪表。2、开早会*昨日工作总结*传达公司最新资讯*同事间相互经验交流*介绍昨日畅销货品及销售情况*了解工作中现存问题并及时解决*布置当天工作及制订目标*产品FAB介绍*调整员工心态店铺运作管理的流程■营业

5、前开店准备3、清洁及整理*清洁地面、收银台、货架、衣架、橱窗的卫生*擦抹门、玻璃，保持干净明亮*检查货品、模特上是否有灰尘，并及时处理*检查货品排列顺序是否符合要求及价签、合格证、标签是否完整、准确4、清点货品5、补货店铺运作管理的流程■营业中销售管理1、销售货品，为顾客提供优质服务2、随时保持货场环境整洁、干净3、保持整齐美观的货品陈列4、处理公司进、退、调货工作5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员工士气），6、妥善处理突发事件店铺运作管理的流程■营业后的总结和整理工作1、整理各类发票及销售小票2、做好进、销、存帐目管理3、清点商品，做到帐、物相符4、写好补货单5、整理好环境卫生6、

6、员工更换工服7、检查一切正常后，离店店铺员工的有效管理“两个70%”的启示、什么是沟通？为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。训练与思考---“抓间谍”的启发、沟通中的障碍沟通主体沟通客体沟通方式与渠道沟通内容沟通反馈沟通中的噪音如何有效管理员工*双向沟通*表述明确*建立沟通制度与平台*积极聆听*主动沟通*谈行为不谈个性*宽容*同理心*学会赞美*保持理性非语言沟通目光面部表情距离位置语气着装动作语言身态语言1、你们的陈列做得很标准2、你真够慢的3、你对客人的态度缺少礼貌4、别总是盯住别人的缺点5、小殷，请把出库单填

7、好，谢谢！辅导者应具备的条件与素质开放的心态专业知识沟通技巧成人学习特点责任感充分的信心分析能力新员工的心态紧张焦虑热情高，希望做到最好希望得到鼓励希望有表现机会希望得到更多的帮助与指导受经验与习惯的影响新员工辅导的要点积极的心态言传身教而非包办代替明确的目标与标准了解下属分段教授表述明确倾听感受宽容与换位思考及时反馈允许失败认识差异了解自己，认识他人支配型表