卓越班组长管理培训课件.ppt

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1、卓越班组长管理技能培训第一单元与各级圆融相处并高效完成任务的艺术2不能拍上级马屁上级交办的事要接受难以领命的事不能做，也不能说遇到问题要及时向上级汇报察言观色，心中有数上级永远是对的好像听话又好像不听话让上级自己改变主意做好上级交办的事情原则要点3正确理解上级的指令或要求让上级知道让上级重新考虑让上级同意你对问题了解的正确性和透彻程度指令或要求的可行性你所需要的资源、支持和执行时间对上级交办的事情，我的体会是什么，理解到什么程度？我认为上级交办的这个事情可行性如何，成功率几何？为了把上级的指令贯彻下去，我需要哪些资源，多久能完成？指令接受报告

2、4反问下级，搞清楚他对问题了解的正确性和程度第一步借助脑力激荡和内部沟通，确定上级指令的可行性和成功的概率第二步与上级共同确定完成指令所需要的资源支持和时间，指导下级去执行第三步正确传达上级的指令或要求指令传达文件5多个下级完成同一件工作时要指令明确谁来协办谁来执行谁来主办谁来确认谁来决定学会正确迅速处理例外问题下级请示“例外问题”是否权限范围内？反问下级应该怎么办立即向上级汇报提出自己的思路启发／决断处置选择／决断处置能否回答？否是能否根据上级指示执行是否特别紧急来不及请示？行使紧急处置权处置及时向上级汇报总结经验教训修订完善制度规范否是向

3、上级报告的基本原则与要点只有伦理关系没有人际关系尊重上级礼让三分不可以问上级要怎么做先有腹案再行请示不可以让上级伤脑筋上级不耐烦上级面无表情上级看着你基本原则关键要点请示之前要先做说明搞不定时不可以擅自做主要让上级坐享其成根本不想听已经知道了很专心地听不要说不必说继续说正确向上级报告工作简明扼要不要超过3分钟言简意赅三段报告第一段：概括事由第二段：说明过程第三段：说出腹案深挖细想，直到最好发生分歧务必调整基本原则关键要点操作方法识大体，建桥梁尽责但不伤害同事择时择机点到为止轻描淡写、点到为止实在没有，实话实说尽忠戒至止于至善肯定同事，替同事圆

4、场会议场合，恰当表现正确处理下属的越级报告甲乙丙越级指挥越级报告越级报告是非常态如果甲越级指挥，要学会先向直接乙报告认真倾听，亲自处理让丙去找乙，逐级处理不亲自处理，但不能不知道静观其变，无为而治首先要检讨自己一定要找下级认真沟通照顾下级，决不刁难与乙多次沟通无果时，才可以向甲越级报告最好找上级的助理帮忙✗✗越级指挥是非常态认真倾听，为丙保密✔✔✔10正确回应上级的越级指挥不抱怨、不怀疑、不抗议上级的越级指挥不对下级做询问顶头上级的越级指挥事项让下级明白：如果不报告越级指挥事项，需自行负责结果下级没有向自己报告，又处理不了时：不要做滥好人，要

5、善门难开，教训与宽容并举让下级明白，顶头上级可以越过自己直接找下级对上级对下级让下级自行决定：是否要向自己报告顶头上级的越级指挥11承接越级指示要格外慎重接到甲的越级指示自行处理向乙报告我能负全责吗？是否甲的私密？“有一件事情，大概，我猜甲是要给你难堪，所以来找我。”“刚才甲来找你，正好你在忙，他交代我向你报告……”✗✓是否不能能甲乙丙12对待平行同事的越级指示要留心ABC（1）A先照会平行的B（2）B表示同意（3）A再找C(5)必要询问(4)主动汇报ABC直接找C，无意必须询问直接找C，故意透露假情报不能不闻不问不要凶狠制止势必助长歪风给予

6、适当警告反馈假情报13平行同事一般大将心比心互相体谅同级之间要多照顾要保证跟你打交道不会吃亏同事之间要善待同级竞争：你看有则有你看无则无能帮忙时尽量帮忙得到好处要学会分享要替各部门担待一些要得到上级的信任同级也不一样高与同级相处不要太计较善待平行同事14做好平行单位之间的链接确认你与其他单位的分工无重叠或空白的地方确认从上一个程序传递到下一个程序有无脱钩的可能随时提醒其他单位未按时送到或已经送去的产品、资料第二单元卓越班组长的八项管理技能16班组管理的护身符——三大管理原则公平公正公开（三公）原则二原则三管理无小事（细）原则一严格管理（严）小

7、张是公司运行班的班组长，一天，他的一个要好的同学小余也被招聘进了公司，刚好分配在他的班组。老同学想见分外亲切，小张和小余经常形影不离，在工作上小张常常有意无意地给小余特殊照顾——手把手地传授作业技巧，对其他组员的请教却漫不经心。这使得小余进步很快，同时也使得不少班员私下议论纷纷。年终考核时，班组开展金牌员工评选，结果出来，一共三个员工入围，小余也在其列，不过排名最后。“现在结果在我手上，没人知道，我让小余当第一也不枉了我们多年的同学一场。”于是，小张就面不改色地改了两个数据——小余顺理成章地拔得头筹。但是，没有不透风的墙，疑惑的班组成员很快知

8、道了事情真相，认为自己工作再硬，也不如小余和小张的关系硬。此后班组工作效率每况愈下，小余在班组内也完全被孤立了。不久之后，不堪忍受大家异样眼光的小余向小张提出了辞职