卓越班组长培训班.ppt

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1、主讲：刘毅卓越班组长培训班1现代管理发展的趋势：世界进入5C时代1.变化（Change）市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。2.挑战(Challenge)中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。3.机会(Chance)中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。4.选择(Choice)机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。5.沟通(Communication)在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。小孩教育2培训模块一：班组长核心能力提升3首先我们一起来了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？管理不

2、要问我管理叫什么，管理做什么才是硬道理？单元一、班组长的角色定位4我是谁？知己知彼百战百胜不打没把握的仗我是谁？1、我是谁？1、角色认知，素养提升5班组长下属公司上司同级◇是最基层的管理员◇是公司QCD目标达成的直接责任人◇是工作上的协作配合者◇是职务晋升的竞争对手◇是命令的贯彻执行者◇是上下沟通的桥梁◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官2、班组长的位置-----班组长的承上启下63、班组长的职责和任务7没有（）没有（）没有（）三忙督导人员三拍子督导人员4、班组长的素质要求85、班组长的定位面对上司,一线组长是:替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色9面对下属,一线组长是:—

3、—领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者5、班组长的定位10面对同级,一线组长是:双赢对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应5、班组长的定位116、班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。127、班组长管理能力分析13企业督导人员督导人员必备的条件工作知识人际关系改善能力教导能力8、督导人员的素质图149、班组长的素质要求1510、班组长的思维理念1611、班组长的管理功能①规划：知己知彼、百战百胜的工夫。②组织：团队合作、建立

4、共识。③用人：知人善任、适才适所。④指挥：建立共识、培养使命感。⑤控制：追踪考核、确保成果。1712、班组长一日工作全貌QCDSF【班组目标管理.进度管理.业绩管理】生产进行顺利重点改善活动推进异常对应人员培养“救火”工作安排进度管理标准化作业变化点管理工作质量风气培养1813、高效率早会的进行1914、某集团班前会议竞赛活动:2015、优秀班组长的胜任素质与行为表现角色21培训模块二、班组长沟通技巧22有效沟通三行为---听、问、说沟通是双向的，一个有效的沟通技巧就是由这三种行为有机组成的自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例有多少（会议前、会议中、会议后）说听问1、管理

5、始于有效沟通232、有效沟通的目的3、有效沟通的基本原则244、有效沟通：说的艺术所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。-----戴尔.卡耐基说话的4C原则255、有效沟通：听的艺术做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和赞美。积极倾听的原则266、有效沟通的障碍277、有效沟通七步法28团队主管同事、协作配合者、竞争对象对公司基层的管理员，是指标达成的最直接责任者对上级领导贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁对员工直接领导，良师益友对其他基层班组主管8、沟通打造班组向心力班组长是氛围塑造的核心人物构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动29员工素质反光

6、镜问题控制反光镜目标绩效反光镜班组精神反光镜用这四面镜子照照看，你的班组都存在哪些问题？9、打造班组向心力3010、获得下属拥护与支持的方法加强与员工沟通的“四解两容”为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。31（1）严明纪律，一视同仁。自己首先以身作则、一丝不苟，严格要求自己。改掉老油条和刺儿头他“我行我素”

7、的不良作风。（2）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯定。你可以在班组会议上公开表扬，同时也提醒，要懂得珍惜，别因小失大。（3）在生活上与他们多交流，关心其身体和生活情况（4）培养替代者，削减他们足以骄傲的资本（5）对屡教不改的老油条和刺儿头，只有挥泪“斩”“马谡”为了班组整体工作，就该与“难啃的硬骨头”说再见。11、如何对待老油条和刺儿头3212、员工关系管理综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？