管理咨询概论--管理咨询师职业水平考试辅导课件.ppt

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1、管理咨询概论管理咨询师职业水平考试辅导一、管理咨询特点、作用及分类管理咨询的含义管理咨询是由咨询专家根据客户的要求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。管理咨询的含义管理咨询的含义包含三层意思：管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动；管理咨询是针对特定客户的活动；管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务。管理咨询的作用管理咨询有四大作用：预防作用——管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存

2、在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防作用纠错作用——管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用改善作用——管理咨询可以帮助客户找出与同行先进水平存在的差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平创新作用——管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰管理咨询的特点管理咨询的特点大致有下列几个：科学性——根本创新性——源泉有效性——基础和前提独立性合作性长期性管理咨询的分类管理咨询可以有

3、不同的分类按咨询对象分按合作方式分按企业内部业务与管理职能分管理咨询人员的角色定位专家医生教练员培训师管理变革推动者二、管理咨询的程序管理咨询的基本程序业务洽谈阶段诊断阶段改善方案设计阶段实施指导与项目总结阶段业务洽谈管理咨询的基本程序业务洽谈阶段获取咨询需求信息与客户初步接洽预备调查撰写项目建议书提交及展示项目建议书商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划）签订管理咨询协议（合同）获取需求信息网络培训与会议书籍与文章合作伙伴老客户管理咨询的基本程序业务洽谈阶段获取咨询需求信息与客户初步接洽预备调查撰写项目建议书提交及展示项目建议书

4、商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划）签订管理咨询协议（合同）初次洽谈初次洽谈初次洽谈的主要内容向客户介绍的内容了解客户的基本情况确定下一步工作的有关事宜初次洽谈的注意事项判断清楚来访者的意图。因势利导。初次洽谈的结果是希望得到更多信息，最好能进行预备调查初次洽谈内容应记录在公司专门的客户档案上管理咨询的基本程序业务洽谈阶段与客户初步接洽预备调查撰写项目建议书提交及展示项目建议书商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划）签订管理咨询协议（合同）初次洽谈落实预备调查事项选派预备调查人员。预备调查人员的技术准备。和客户联系人约定预

5、备调查要做的工作，特别要约好与客户单位领导或主管领导见面。交通和生活准备。预备调查的主要任务和结果预备调查的任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容。把握咨询项目的范围和质量要求。了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据。预备调查的基本过程和客户企业的领导或主管领导见面参观现场收集必要的资料询问调查信息整理、汇总、分析预备调查中的注意事项咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认识问题=标准-现状咨询人员要基于事实作判断应妥善保存预备调查的资料管理

6、咨询的基本程序业务洽谈阶段与客户初步接洽预备调查撰写项目建议书提交及展示项目建议书商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划）签订管理咨询协议（合同）项目建议书及其作用项目建议书的主要作用是：向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务。使客户相信本咨询机构有理由，也有能力完成任务。项目建议书的主要内容项目建议书的内容通常包括：项目背景和目的客户面临的问题解决客户问题的技术思路和方法项目内容和成果描述项目时间进程和初步计划项目小组构成与分工咨询机构简介项目建议书编写的要求深度合适具有针对性具有体系性

7、以适当方式表达项目建议书多以PowerPoint方式提交，也可以用word方式提交管理咨询的基本程序业务洽谈阶段与客户初步接洽预备调查撰写项目建议书提交及展示项目建议书商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划）签订管理咨询协议（合同）项目建议书的常规演示演示前的准备演示的时间与地点。客户对演示说明的期望。是不是需要进行正式的演示说明。正式演示说明和讨论所允许的时间。参加和听取演示说明的客户人员有哪些，他们各自的兴趣何在。客户还邀请哪些咨询公司参加演示说明会。演示说明会的目的是什么。演示需要注意的问题逻辑清晰突出重点和特色给客户提问的

8、机会咨询项目的招投标展示咨询项目的招投标过程管理咨询行业的招投标程序包括：招标、投标、开标、评标和中标五个过程。管理咨询公司的实力展示咨询公司介绍咨询公司的规模和专长相关项目的案例经验知识储备与专业研究重点客户的评价反馈