2014全国管理咨询师职业水平考试大纲1

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1、全国管理咨询师职业水平考试大纲（2014版）中国企业联合会组织编写人力资源和社会保障部指导审定2013年10月《企业管理咨询实务》考试大纲考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。考试内容：共分十个部分。第一部分　管理咨询与职业道德规范一、管理咨询的特点及分类、作用1.特点：科学、独立、长期、合作、有效、创新2.分类：a、咨询对象：企业单位、事业单位、政府机构、社会团体b、合作方式：项目咨询、长期咨询c、业务和职能：战略管理咨询、组织管理咨询、

2、财务管理咨询、人力资源管理咨询、生产运营管理咨询、市场营销管理咨询、集团管控管理咨询等3、作用：预防、防错、改善、创新4、管理咨询人员扮演的角色：专家、医生、教练员、培训师、管理变革推动者二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价1、管理咨询人员职业素质a、基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力b、专业素质：管理专业领域素质、管理咨询专业领域素质2、道德规范a、严格遵守国家有关法律、法规和政策b、不接受不能胜任的咨询委托c、保守客户秘密d、不诋毁同行e、保持独立、客观、公正f、既授人以鱼，又授人以渔三、分析判断客户选择管理咨询的主

3、要因素1．宏观环境因素2．行业竞争因素3．咨询机构因素4．客户自身因素四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用1．业务洽谈（1）预备调查与常用方法应用A、和企业的领导或主管领导见面B、现场参观C、收集必要资料D、询问调查E、信息的汇总、整理与分析（2）编写项目建议书（3）咨询合同的合理性与合法性分析2．诊断（1）综合调研和专题调研分析a、综合调研分析：企业基本情况，企业管理状况14a、专题调研分析：建立明确的判断问题的标准；认真查清现状；采用正确的分析方法作出独立判断；查清问题对企业的影响；彻底查清问题产生的原因；明确解决问题的方向和重点。（2）

4、编写诊断报告书3．改善方案设计（1）改善方案的有效性和可行性分析（2）编写咨询报告书4.实施指导与项目总结六、咨询项目管理1．制定咨询项目计划a、项目计划应符合以下要求：现实性和实用性；动态性和灵活性；特殊性和一般性2．咨询项目风险与质量的评估A、风险管理：在签订合同前应详细了解客户；建立项目风险责任制；聘请法律顾问；项目运行过程，加强与客户沟通；妥善保存项目实施过程的文件、记录等；项目经理时刻关注各种风险发生的可能性。3、咨询项目管要实现的目标：质量目标；成本目标，时间目标；范围目标第二部分　战略咨询一、战略综合调查1．内部信息的收集与分析：历史沿革、财务状况、市场营销

5、状况、生产运营状况、组织结构、人力资源状况、主要业务结构和业务流程、股权结构及治理结构；重大会议相关资料等2．外部信息的收集与分析：国家相关政策、行业发展现状及趋势、、市场（产品）竞争状况、技术研发状况、市场产品结构化概念二、企业外部环境分析1．总体经营环境分析（宏观环境分析）2．行业环境分析五种竞争力量分析模型（波特模型）143．市场和竞争环境分析三、企业内部资源与能力分析1．现有和潜在资源分析：A、类型：有形资源、无形资源、人力资源B、调查方法：调查法和资源法2．内部能力分析（企业能力分析）（1）从职能视角研究和分析企业能力：A、财务能力B、生产运营能力C、人力资源能

6、力D、组织管理能力E、营销能力（2）从价值链视角研究和分析企业能力：基础活动和辅助活动企业能力分析方法：企业价值链（3）从重要程度和价值视角研究和分析企业能力：一般能力和核心能力。企业核心能力又分为技术核心能力和管理核心能力四、编写战略诊断报告Ａ、战略诊断报告的重要性：确定战略管理存在的问题和原因；增加企业信任度；衡量咨询水品；确定战略管理咨询的内容和方向；增强与企业的沟通；Ｂ、战略诊断报告的内容：基本情况、企业战略管理存在的主要问题及其原因；战略咨询解决问题的建议五、战略制定1．战略综合分析常用工具及方法：SWOT矩阵、波士顿（BCG）矩阵、GE矩阵、内外部矩阵（ＩＥＭ

7、）14SWOT矩阵波士顿（BCG）矩阵GE矩阵2．战略构想：Ａ、企业愿景：企业核心思想（企业价值观）和企业长远目标（未来１０年～３０年）组成Ｂ、企业使命：企业宗旨、企业形象、企业哲学、企业社会责任3．战略规划方案的制定与筛选（１）战略分三个层次：Ａ、公司层：现有业务（稳定型战略、增长型战略、紧缩型战略）；新业务（一体化、多角化、归核化、兼并收购、战略联盟）Ｂ、业务层：成本领先战略、差异化战略、集中化战略14Ｃ、职能层4．战略保障措施的制定与选择：组织保障措施、技术保障措施、人力资源保障措施、财务保障措施、市场营销保障措施、管控