2013年针对满期客户的服务活动5页

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1、XX人寿针对工行满期客户的服务活动为了更进一步深化工行与XX的全面合作关系，落实客户管理，减少满期客户的衔接疏漏，实现为客户长期有效的服务，深度开发客户的二次购买，XX人寿XX分公司XX本部特提出与工行各营业室持续开展针对XX满期客户的服务活动。一、活动意义(一)为了满期转保的客户利益，更好的培养客户的忠诚度，提高银行的竞争力，对于满期客户XX结合工行柜员提供一对一的服务；(二)通过答谢会、产说会、理财沙龙等多种形式提高满期客户转保率，提高中间业务收入；(三)运用系统化的培训、竞赛方案、奖项设置加强银行人员的销售技

2、能、竞争意识、团队荣誉感，全面提升银行的核心竞争力。二、方案成功要素售前：意愿启动与产品、针对满期客户的合同解释和二次开发的要点进行培训，提升各岗位工作人员的专业化销售流程。售后：提供优质的客户服务。三、方案内容(一)方案时间：2013年7月1日——2013年12月31日(一)方案对象：工行各支行（三）满期险种：XX投资连结险、XX、XX四、活动方式：1、以答谢会的方式邀约满期客户参与活动，达到和客户面对面解释说明的目的，提升客户满意度；2、在各满期支行设立专职服务人员，根据网点、客户需求，随时做到有需必到、有事必解

3、，为支行、客户提供一对一的满意服务；3、充分利用银行早夕会的时间，对支行、网点进行转保销售技能培训；4、针对满期客户不管转保与否都送精美礼品，为双方建立良好的口碑；5、针对满期客户转保不同金额加赠不等的工行贵金属产品，实现双方产品的联动销售。五、具体方案：客户方案：1、满期客户转保与否都会获得精美礼品2、满期客户转保不同产品的奖品：转保产品获得奖品XX5万（家用小电器）10万（）20万（）50万（）XXB1万（）2万（）5万（）10万（）幸福人生1万（）2万（）5万（）10万（）3、各支行方案XX人寿XX分公司银行保

4、险本部2013年7月23日奖励预算:奖项获奖个数单项金额（元）汇总金额(元)荣誉赛(支行)35000、4000、300012000拼搏赛(网点)3*51200、1000、800150002*31200、10006600130003000精英赛(个人)3*8800、500、30012800130003000推荐赛(高柜人员)3*8800、500、30012800130003000合计68200表彰会费用：11月12月1月月度表彰获奖支行获奖支行获奖支行季度表彰————省分行荣誉宴支行保费总客户数403万169299万1

5、51263万120158万13270万6566万51125万105合计1384万793奖励预算:奖项获奖个数单项金额(元)汇总金额(元)荣誉赛(支行)35000、4000、300012000拼搏赛(网点)3*51000、800、600120002*31000、8005400130003000精英赛(个人)3*8600、500、30011200130003000推荐赛(高柜人员)3*8600、500、30011200130003000合计60800表彰会费用：11月12月1月月度表彰获奖支行获奖支行获奖支行季度表彰——

6、——省分行荣誉宴