2013年满期给付高峰应对客户问答

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1、2013年满期给付高峰应对客户问答一、满期保险金领取相关问题1.我的银行账户收到一笔你公司转的钱，这是什么钱？【满期领取手续】答：感谢您对我公司的信赖和支持！您是我们的老客户了，请您稍等我为您查询一下。（如果资金转入投保人账户）在您的大力支持下，您前期投保的保险合同得以顺利履行，目前已经满期了，您收到的是前期未领取的保单红利以及给被保险人的满期金，也烦请您转交给被保险人。保单最后一期红利将在红利派发后转到您的账户，也请您关注。（如果资金转入被保险人账户）在您的大力支持下，您的保险合同得以顺利履行，目前已经满期了，您收到的

2、是满期金。我们也将会把保单最后一期红利在红利派发后转给投保人，也请您提醒投保人关注。2.我购买了你们公司的分红保险，今年保单就要满期了，该去哪里领取？【满期领取手续】答：感谢您对我公司的信赖和支持！我先和您核对一下被保险人的联系方式。我公司将提前给被保险人发送“满期给付通知”，请被保险人关注一下，若有账户信息，请您确认账户信息等是否有误，或者重新指定新的给付账户；若没有帐户信息，请被保险人及时到我公司办理转帐授权手续。我公司将在满期后将满期金转入指定账户中。您可以授权的银行账户为：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、

3、邮政储蓄银行、农信社的活期结算账户或者储蓄卡（根据各地实务操作规定解释）。也提醒您，您在办理转账授权手续时，可以投保人、被保险人一起，将红利和满期金给付授权一并办理。如果您觉得两个人一起到我公司领取不方便的话，可以办理委托代办手续，由一人带齐相关资料来我公司办理领取手续。如果您需要的话，我们可以为您联系我公司的业务员，您只用准备好委托代办所需资料就可以了。3.我在银行办了你们的保险，现在满期了，我人在外地，是否可以委托家人朋友或者你们的销售人员代办领取手续？该如何办理？【委托领取手续】答：感谢您对我公司的信赖和支持！为了

4、给您提供便捷服务，同时保障客户权益，我公司为客户提供了在一定金额范围内的委托领取服务。若您的保单满期，申请资格人委托他人办理满期给付业务，需要书面填写《授权委托书》（单证可在公司门户网站上下载，也可不使用我公司提供单证）。请受托人携带保险合同、投保人与被保险人的身份证原件及银行账户原件，以及您本人的身份证原件，《授权委托书》，到我司柜面办理领取手续，我们会将满期金和保单红利分别给付到被保险人与投保人的账户中。4.我的保单到期了，但最后一期红利通知书还没有收到。如果先办理满期保险金的领取，你们公司会不会把我的保险合同收回注

5、销？会不会影响红利的领取？【最后一期红利】答：感谢您对我公司的信赖和支持！如果您已经在公司或银行授权了银行帐号或存在有效账户，您可以不必再到公司柜面或银行办理手续，公司将采用银行转账方式支付满期金，无需交回保险合同。您到公司柜面领取满期金时，虽需要交回保险合同，但请您不必担心，对于最后一期红利不能随满期金一并领取的，在我公司年度红利实际派发后，您保单的最后一期红利便可以领取。这里也建议您在办理满期手续时同时办理红利转账手续，我公司将于红利派发后将您保单的最后一期红利自动给付到投保人的账户中。5.我是投保人，我为家人购买了

6、**保险，为何满期保险金的领取人不是我，我只能领取红利？/我投保的分红保险要满期了，满期保险金和红利是不是都由受益人（投保人/被保险人）领取？可以由同一个人同时领取满期保险金和红利吗？【投、被保险人非同一人】答：感谢您对我公司的信赖和支持！满期保险金的受益人和红利的领取人是根据保险条款的约定确定的，一般情况下满期保险金的受益人为被保险人，而红利由投保人领取。如果您只是投保人而不是被保险人人，建议您和被保险人人一起到公司办理领取手续，这就可以一次性领取红利及满期金。如果您觉得两个人一起到我公司领取不方便的话，可以办理委托代

7、办手续，由一人带齐相关资料来我公司办理领取手续。（如果您需要的话，我们可以为您联系我公司的业务员，您只用准备好委托代办所需资料就可以了。）6.我的合同马上要到期了，现在又在办理理赔手续中，如何处理？【理赔满期】答：感谢您对我公司的信赖和支持！满期保险金的给付以保险合同在满期时有效为前提。保单到期前被保险人发生保险事故的，待公司理赔结案后，若确定合同仍有效，且根据条款规定仍可以在满期后领取满期保险金的，可以在保单到期后领取满期保险金。（若被保险人在保单满期前身故，且条款约定支付身故保险金后合同终止，或合同依照条款规定终止效

8、力的，则不能领取满期保险金。）7.我最近接到你公司通知，说我的分红险保单已经失效了，我这才发现我的保单也马上满期了，我还可以领取满期保险金和红利吗？我该怎么办？【失效满期】答：感谢您对我公司的信赖和支持！满期保险金的给付以保险合同在满期时有效为前提。若您的保单效力已经中止，请您尽快到我公司办理复效手续，合同效力恢复后