海珠区民生服务微信专栏建设项目建设方案.doc

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1、海珠区民生服务微信专栏建设项目建设方案一、建设现状海珠区政务微信平台于2014年五月份上线使用，平台和区审批系统及市网办系统进行对接，集成了政务公开、微信办件及查询、街道服务、群众互动等功能，解决群众办事上门次数多，工作人员工作效率低下等诸多问题。在区政务中心的实际应用中取得了良好评价，成为海珠区政务服务水平提高的一面新旗帜。随着信息化的高速发展和政务服务理念的优化，需结合现实需要，进一步完善海珠政务微信平台的各项功能和服务，包括完善在线申办、完善便民服务内容、完善预约服务内容、完善移动支付服务等。二、建设目标做好现有海珠政务微信系统运维，保障各项服务能正常使用，结合现实

2、需要，进一步完善海珠政务微信平台的各项功能和服务，包括完善在线申办、完善便民服务内容、完善预约服务内容、完善移动支付服务，有效提高海珠区政务服务和便民服务水平。具体建设内容需实现：1、海珠政务微信系统的维护，包括服务事项的上线及事项维护、微信实时排队维护、知识库维护、在线应询维护等。2、实现海珠政务微信办事指南同步，微信端办事指南内容和业务系统办事指南内容实现自动同步，并能保存同步内容记录。3、实现海珠政务微信办件进度同步，同步的办件进度不仅包含微信端办件，也包含其他任何途径的办件进度。4、在线申请模块与政务专邮平台对接，深化“网上预审+双向快递”的“零跑动”办事模式。5

3、、逐步对接社保查询、公积金查询、纳税查询、图书借阅、医疗预约、疫苗提醒等市级业务，和湿地门票预订、婚育优惠券发放、免费婚检预约、免费孕检预约、体育场馆预订、双公示查询等区级业务。6、增加海珠区社区医院微信预约服务，减少群众排队等候时间，改善群众看病就医体验。一、建设需求1、海珠政务微信系统运维在现有微信系统的基础上进行功能的优化及维护，包括服务事项的上线及事项优化及维护、微信实时排队优化及维护、知识库优化及维护、在线应询优化及维护、办事指南优化及维护、在线申办的优化及维护以及现有微信系统对外开放的接口优化及维护。2、海珠政务微信办事指南同步在现有微信系统的基础上，实现办事

4、指南自动同步，同步的具体内容包括业务部门同步、业务同步、业务办件条件同步、业务办事指南同步，在同步过程中不影响微信系统的正常运行，并能在每次同步的时候生成同步日志，便于查询同步内容。3、海珠政务微信办件进度同步在现有微信系统的基础上，通过办件状态查询接口实现微信办件状态的自动更新，在状态更新的同时可以通过微信模板消息提醒办件人，同时，对于使用除微信外的其他办件系统办件人，也要实现能自动查询办件状态，并自动判断该办件人是否是微信绑定用户，如果判断到关注并绑定过海珠政务微信，无论通过网上办事大厅或到现场申办业务，办件的各个状态均可收到微信后台主动推送的业务办理状态模板消息。4

5、、在线申办实现双向快递模式在海珠微信现有在线申办功能的基础上，在线申请模块与政务专邮平台对接，深化“网上预审+双向快递”的“零跑动”办事模式。实现用户在线提交办件申请的同时，可以通过邮政快递办件所需的材料，在办件审核完成后，通过邮政快递办件结果给用户，同时通过微信提示用户办件结果的快递信息。5、完善便民服务内容在当前微信系统的在线应询功能基础上，逐步对接社保查询、公积金查询、纳税查询、图书借阅、医疗预约、疫苗提醒等市级业务，和湿地门票预订、婚育优惠券发放、免费婚检预约、免费孕检预约、体育场馆预订、双公示查询等区级业务。具体内容如下：1）免费婚检预约微信端提供婚检预约功能，

6、用户在预约的同时可以填写婚检相关的问卷调查和个人医疗信息，通过与海珠去妇幼保健院HIS系统进行对接，实现用户在微信端预约成功后，直接凭预约流水号或二维码在海珠去妇幼保健院进行婚检的相关检查。预约提交前通过接口预先判断用户的户籍是否符合免费条件。2）免费孕检预约微信端提供孕检预约功能，用户在预约的同时可以填写孕检相关的问卷调查和个人医疗信息，通过与海珠去妇幼保健院HIS系统进行对接，实现用户在微信端预约成功后，直接凭预约流水号或二维码在海珠去妇幼保健院进行孕检的相关检查。预约提交前通过接口预先判断用户的户籍和婚姻状况是否符合免费条件。3）海珠湿地公园门票预定通过和海珠湿地公

7、园门票系统进行对接，可以实现用户通过海珠微信进行购票、在线支付，并为用户生成购票订单提供订单查询功能。2）图书借阅通过对接海珠区图书馆，在海珠微信上实现用户可对图书进行在线查询、借阅、归还的功能。3）文化馆课程预约通过海珠微信实现海珠区文化馆课程预约，微信用户可以选择文化馆提供的课程进行预约，后台工作人员可以设置可预约课程列表以及课程的可预约日期、时间段等内容，同时可以查询已经预约的人员列表，并可以在线打印预约人员列表。2）社保查询在海珠微信现有账号绑定功能的基础上，增加和社保账号的绑定功能；对接公积金查询接口，为微信用户提供