公司微信项目建设方案.doc

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1、中城家物业公司微信项目需求说明书中城家物业公司微信项目建设方案2016年2月29日20中城家物业公司微信项目需求说明书目录第一章引言41.1项目背景41.2平台的用户：4第二章需求概述52.1本系统的主要功能由以下模块构成：52.2主要功能描述62.2.1物业公告的通知发布62.2.2故障报修62.2.3投诉建议72.2.4缴费查询72.2.5小区活动82.3后台主要管理功能描述82.3.1业主信息管理82.3.2客服中心管理82.3.3维修员工管理82.3.4信息查询权限管理92.3.5商家管理92.3.6订单管理9第三章技术架构103.1技术特性103.1.1具有高度的安全性1

2、03.1.2具有良好的性能103.2硬件和网络环境的资源配备113.2.1服务端：113.2.2客户端：11第四章风险管理114.1产品功能方面的风险124.1.1风险分析：124.1.2控制措施：124.2技术架构方面的风险124.2.1风险分析：124.2.2控制措施：134.3项目进度方面的风险134.3.1风险分析：134.3.2控制措施：13第五章实施过程规范及验收标准145.1项目实施所遵循的规范1420中城家物业公司微信项目需求说明书5.2项目实施过程的监控145.3项目验收标准16第六章项目效益评估176.1提高工作效率176.2提升服务品质176.3全面降低成本1

3、76.4增加物业收益18第七章服务响应方案187.1服务内容187.2服务方式197.3响应时间19第八章项目报价2020中城家物业公司微信项目需求说明书第一章引言1.1.1项目背景微信作为中国最热门的社交服务平台，也是移动互联网的最大的入口，正在演变成为一个巨大的商业交易平台，其对各行业的发展会带来颠覆性的改变。有统计数据显示，中国微信用户就已经超过了5亿人，电商规模超过了6万亿元。物业公司的服务客户已经普遍拥有了个人微信帐户，物业公司只要通过微信公众平台就可以快速的将客户资源整合到物业服务平台上来，进而开展物业在线服务和社区电子商务。 在物业管理过程中因为缺乏有效沟通，业主与物

4、业始终存在着各种矛盾。为化解沟通不畅等问题，有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题，利用线上线下相结合的物业微信沟通平台，实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。　　物业服务管理的微信平台，是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠。物业微信平台将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭建业主与物业间即时沟通的桥梁，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息

5、。同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里交流；商家可以进行品牌推广，互动营销；物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。1.2平台的用户：编号角色用户功能1系统管理员（客服人员）专职客服人员负责信息的接收、发送、派工、在线客服2物业维修员各项目维修班长维修班长负责具体的维修调度及跟进落实3物业业主各住宅小区业主根据平台20中城家物业公司微信项目需求说明书软件功能，享受相关物业服务4物业服务商周边商家视情况将相关信息发送给服务供应商，便与其配合物业公司做好服务工作。5物业管理人员1.公司领导

6、2.所有管理岗员工1.公司领导层可以浏览所有信息，可以根据信息内容直接作出批示并部署相关工作。2.相关部门（项目部）负责人可以浏览与自身职责相关的信息。3.客服中心工作人员可以浏览所有信息，但无法对信息进行人工的筛选过滤。业主所发送的所有信息都将通过数据库自动发送至相关权限人。第二章需求概述2.1本系统的主要功能由以下模块构成：物业微信公众平台物业服务增值服务个人中心物业公告投诉建议缴费查询物业风采故障报修小区活动办事指南常用电话精选商品周边商家个人设置身份认证我的订单购物车20中城家物业公司微信项目需求说明书2.2主要功能描述2.2.1物业公告的通知发布实现向小区业主发布一般通知

7、、公告，紧急通知，节日贺词及注意事项等服务，增加公司讯息的传达率。1、业主可通过手机微信接收物业推送信息2、针对特定业主的通知推送：实现向特定业主的通知推送。如物业费催交通知等。向重要客户定期发送温馨提示、新闻简讯、节日生日祝福、天气预报等信息。2.2.2故障报修1、故障报修（1）电话报修业主打开报修菜单，选择电话报修，软件中会显示该项目部维修人员的联系电话，业主选择维修人员电话，由平台建立拨号通话链接，直接进行电话报修。（在客服中描述为派工制）（2）在线报修业主选择