通信行业BPM流程管理方案.doc

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1、＞＞＞企业流程管理软件通信行业BPM流程管理方案目前各地移动公司都在进行工作流的使用探索，部署的工作流引擎种类繁多，但由于投资分散，投入有限，都未确定一种满足整体需求的业务流程管理建设方案。本解决方案打造功能强大、定制灵活、使用方便的业务流程管理（BPM）平台，提高对业务流程的快速支撑能力。它应具有较强的流程管理、报表分析和系统融合能力，提供稳定高效的流程运行和管理环境，方便易用的流程设计工具，能够快速地支撑各类业务流程，整合现有的IT系统，帮助解决复杂的管理问题和提升工作效率，并以提供工作流服务的形式，满足各分公司进程部署、进程调

2、用，满足建立全公司集中业务流程管理服务平台要求。本方案基于业务流程的集中管理与优化，解决了对地域跨度广、网元数量多、实现差异大的业务流程管理进行集中管理的难题，真正有效地实现了集团化管理。通过本解决方案地实施，从IT技术上也能够确保信息化服务管理流程的统一规范，全面提升了信息化的服务水平和管理能力，有效健全了业务流程管理的优化体系。帮助客户建设统一的业务流程管理服务平台，实现：l提供稳定高效的流程统一的运行和管理环境，具有强大的流程配置和支撑能力，并提供功能强大、使用简便的流程配置工具、表单设计工具和报表分析工具，通过这些工具能够简

3、单快速地实现各业务流程信息化，具有较强的流程集中管理、报表分析和系统融合能力。l采用面向服务的soa技术架构，提供完善的流程开发的技术规范和调用范例，为第三方应用提供良好的开发接口，增强系统的扩展性、适应性和融合性，整合现有的IT系统，帮助解决复杂的管理问题和提升工作效率。l遵循省公司UI规范，界面布局友好、操作方便，以减少用户学习使用系统的成本，同时能够快速地支撑各类业务流程。通讯运营行业面临的问题和挑战1.重复建设：各地市单独构建工作流系统，共性需求存在严重的重复建设现象，导致资源浪费。2.标准繁杂：各地市采用的工作流引擎各不同

4、，甚至同时使用多种工作流引擎，使得标准难于统一。3.整体规划困难：多种标准使得省公司对全省工作流系统的整体规划无从谈起，不具备建设跨系统、跨地市流程的基础。BPM解决方案总体架构整个解决方案基于SOA思想设计，实现了开放性流程服务平台角色，平台的构建分为四个层次：用户交互层：提供用户参与任务执行、流程管理配置、流程监控等流程服务相关任务的入口，其中最终用户的任务规则可以集成到OAPortal或其他独立的Portal界面中去；服务和组件层：工作流平台提供流程服务的逻辑层，该层次负责所有流程任务的执行和管理监控逻辑，并可将流程服务通过消

5、息服务与其他外部系统（如会计管理系统）进行交互；该层次包含用于处理组织架构信息的UUV模块、处理动态表单任务的表单框架、工具组件、和用于外部系统交互的消息服务；其底层API支持是通过企业库（EnterpriseLibrary）、K2backpearl及报表服务（SQLServerReportingService,SSRS）来实现；数据库层：提供基础数据服务，其中平台数据库用于存放平台配置管理所需的各类数据；业务数据库用于存放所有业务流程中涉及的业务类数据（其中用户信息将与AD进行同步）；归档数据库主要用于存放平台运作过程中产生的各类

6、历史数据，可以提升系统安全性及平台运行效能；K2事务数据库和日志数据库是K2blackpearl运行所需的数据库，用于存放流程引擎的运行数据。Windows服务层：基于WindowsServer2003提供底层的基础服务。该行业主要应用流程办公类流程：收文、发文流程合同管理类流程：合同审批、供应商审批等流程人事流程：入职流程、离职流程等流程投诉管理类流程：集中投诉流程、应急相关流程运维管理类流程：基站管理流程、接入网管理流程、彩信业务管理流程、GPRS业务管理流程、用户权限相关流程、配套调整相关流程相关阅读＞＞＞BPM专题│单点登录

7、│流程设计器│.net工作流古希腊哲学大师亚里士多德说：人有两种，一种即“吃饭是为了活着”,一种是“活着是为了吃饭”.一个人之所以伟大，首先是因为他有超于常人的心。“志当存高远”,“风物长宜放眼量”,这些古语皆鼓舞人们要树立雄无数个自己，万千种模样，万千愫情怀。有的和你心手相牵，有的和你对抗，有的给你雪中送炭，有的给你烦忧……　　与其说人的一生是同命运抗争，与性格妥协，不如说是与自己抗争，与自己妥协。　　人最终要寻找的，就是最爱的那个自己。只是这个自己，有人终其一生也未找到；有人只揭开了冰山的一角，有人有幸会晤一次，却已用尽一生。人

8、生最难抵达的其实就是自己。　　我不敢恭维我所有的自己都是美好的，因为总有个对抗的声音：“你还没有这样的底气。”　　很惭愧，坦白说，自己就是这个样子：卑微过，像一棵草，像一只蚁，甚至像一粒土块，但拒绝猥琐！懦弱过，像掉落下来的果实，被人